My complaint:

29 november order geplaatst van 8 onderdelen voor een scooter totaalbedrag 119.34 euro
naar 21 dagen email gestuurd of er iets was mis gegaan status van order bleef al die tijd het zelfde Kreeg als antwoord: betaling over het hoofd gezien. Kan gebeuren, nog maar even wachten dan. 47dagen verder, nog niets, op email geen reactie. Ben er nu helemaal klaar
mee, ze hebben nu tijd zat gehad nu maar weer afwachten hoe lang de terug betaling gaat duren ben inmiddels al weer 52 dagen verder

Desired solution:

Het is volgens mij toch heel normaal als je niets levert
dat je dan het geld zo snel mogelijk terug stort.