My complaint:

In april 2011 bestelde ik op hobbykadoos.nl een doos aquarelpotloden. Na zes weken was deze nog niet geleverd, en heb ik gebeld. De kleurdoos bleek niet leverbaar te zijn. Ik heb de bestelling toen telefonisch geannuleerd en het product elders besteld.
Maar het bedrag van €39,16 werd niet teruggestort op mijn rekening. Ik heb het bedrijf meerdere malen gebeld en gemaild, maar ik krijg geen gehoor. Eén keer werd de telefoon opgepakt, vertelde een mevrouw mij dat ze in een drukke verbouwing zaten waardoor alles vertraging op was gelopen, en werd de hoorn meteen weer neergelegd. Een tijd later heb ik weer gemaild, en kreeg ik een excuusmail, maar nog altijd geen geld terug.

U zult begrijpen dat ik behoorlijk ontstemd ben over deze gang van zaken.

 

Desired solution:

Ik wil graag het bedrag van € 39,16 teruggestort hebben op mijn bankrekening.