My complaint:

Voor de zoveelste keer koop ik een toeslagkaartje voor de fyra, alleen om wederom niet met de fyra te kunnen reizen omdat deze weer niet rijdt. (zaterdag 24/11/12 8.48 uur).

Desired solution:

Als de NS eindelijk eens laat zien dat het fatsoen heeft en zich zou schamen om voor deze trein nog een toeslag te rekenen. En dan heb ik het nog niet eens over alle andere treinen die continu uitvallen en waar het personeel je niet eens fatsoenlijk te woord staan om een alternatieve route te geven zodat je ook weer gewoon naar huis kunt
Mijn waardering voor de Nederlandse Spoorwegen is gezakt naar absoluut 0.