My complaint:

Ik zit al jaren bij T-mobile, nooit problemen. Ik wilde mijn abonnement verlengen. Momenteel heb ik T-mobile Flex, dus ik naar de winkel. Normaal staan er 2 vriendelijke jongemannen die je met alles willen helpen, deze keer een slecht uitziende gladjakker. Vrolijk vertel ik dat ik mijn abonnement kom verlengen. Hij vraagt mijn 06-nummer, dat is routine. Weet hij mij cynisch te vertellen dat het hele product Flex niet meer bestaat.. Uhh oke? Daar had T-mobile wel even melding van kunnen maken. Vervolgens verleng ik altijd in de winkel omdat dit 4 maanden van tevoren kan, en ik enorm uitzag naar mijn nieuwe mobieltje. Weet de man mij half gemeen/sarcastisch te melden dat T-mobile per 1 november de verlengtermijn een maand heeft ingekort. Vervolgens krijg ik de opmerking: Ja meid, dan zal je toch echt tot 8 december moeten wachten, en er werd mij ook nog even gezegt dat ik van geluk mocht spreken omdat het bij de KPN maar een maand van tevoren kan tot slot werd mij een fijne dag gewenst. Nou wou ik uit woede bijna zeggen nou een fijne dag ik ga bij de Hi winkel hiernaast wel een nieuw contract aflsuiten. Uit wijsheid heb ik mijn mond gehouden. Dit bewijst maar weer hoe goed T-mobile met zijn klanten omgaat. Zonder weet veranderen ze alles in hun systeem.

Gewenste oplossing

Een verlenging van mijn contract per direct met korting.