My complaint:
Situatie: in bezit van KPN-ADSL en een analoge vaste lijn (bij Yiggers).
Gewenst: samen voegen tot Internet plus Bellen bij KPN.
Op 25 april aanvraag gedaan (telefonisch); leek geweldig : geen activeringskosten ivm actie.
Contract ontvangen, overgang per 17 mei!Toen bleek(door mij over het hoofd gezien) dat het nummer van de vaste lijn NIET correct was.
Paar dagen later nieuw modem ontvangen.
Vervolgens opgebeld: nummer vaste lijn klopt niet.
Oei, kom niet meer gewijzigd worden, alleen geannuleerd en opnieuw inbrengen, maar dat kon niet meteen (meestal pas na 2 weken, maar ik moest na het weekend nog maar eens bellen). Dit gedaan, en zowaar, helpdesk kon opnieuw inbrengen, maar leverdatum zou wel een week opschuiven. Daar wederom een contract van ontvangen. Ze konden echter niet voorkomen, dat ik wederom een modem zou ontvangen; evt terugsturen. Op 14 mei brief ontvangen dat het 10 juni ging worden (actie van nul Euro activeringskosten, was ik nu ook kwijt).
Rustig afgewacht wat er verder ging gebeuren. Eind mei (30 ste) werd ik wederom gebeld; nee het werd zeker later dan 10 juni. En na een controle op Mijn KPN zag ik ineens 17 juni staan als installatiedatum. Het is dan op 12 juni, dat ik weer gebeld word; nee, we moeten alle registraties weer cancelen, weer opnieuw inbrengen ( je weet wel, weer een modem ……) en dan wordt het 26 juni. Hoe dat afloopt laat ik zeker nog wel eens weten, maar ik heb er geen vertrouwen in. De toezeggingen en smoesjes gaan zo makkelijk en allemaal uitermate vriendelijk (zoals : ja het is nu al een paar keer misgegaan , en daarom is het dossier nu in andere handen die zo de voortgang bewaakt…).
Wat bij KPN ontbreekt is KENNIS over hun eigen systeem. Waarom kan een helpdesk een volgende registratie uitvoeren, terwijl dat kennelijk niet mag als de voorgaande aanvraag nog niet overal is weggewerkt?? Waarom steeds andere medewerkers (leuk zo’n helpdesk….) die je te woord staan, en zeggen dat ze het snappen ???
Desired solution:
Een fatsoenlijke afwikkeling van de aanvraag, waarbij men zich aan afspraken houdt.
