My complaint:

In mei 2012 aan de deur een abonnement afgesloten voor Vodafone Vast Thuis via glasvezel.Na enkele weken kom ik er achter dat bepaalde zaken niet kloppen;
Ik had mijn huidige abonnnement van UPC erbij gehaald zodat de verkoper kon zien wat ik momenteel had. Ik heb hem diverse keren gevraagd of wat ik zou krijgen van Vodafone hetzelfde was als wat ik nu had. Ja hoor, exact hetzelfde alleen voor een lage prijs was het antwoord.
In oktober werd bij ons de glasvezel aangesloten, en toen kwam Vodafone weer in beeld. Ik was er namelijk achter gekomen, dat ik niet zou krijgen wat ik had verwacht!!
“Kan ik met dat kastje ook programma’s opnemen?”Ja hoor dat kan, net als wat u nu hebt bij UPC. “En ik heb ook dezelfde zenders als welke ik nu bij UPC heb?”Ja hoor, precies dezelfde. DUS NIET!!! Ik voor het eerst bellen met Vodafone. Antwoord: Ja dat kan wel, maar dan moet u een ander kastje hebben, een recorder, en dat kost u 4,99 per maand extra??? Dezelfde zenders? Ja dat kan wel, maar dan moet u een extra pakket kopen van 9,99 per maand.
Inmiddels was ik er ook achter dat de verkoper op een ander vlak, ook niet de waarheid had verteld nl.
Mij was voorgehouden dat als de glasvezelkabel er eenmaal lag, en je zou deze niet direct aansluiten, je deze aansluitkosten later zelf zou moeten bekostigen. Om dit te voorkomen (glasvezel is toch de toekomst) moest je een abonnement afsluiten bij 1 van de 4 aangeboden providers die glasvezel konden leveren. DIT KLOPT OOK NIET!! Vrienden en collega’s van mij hebben nadat de kabel in de straat was gelegd, gewoon een modem in de meterkast hangen. Deze kan dan, zodra men dat in de toekomst wil, gewoon worden aangesloten door een provider. (In plaats van heel snel te moeten beslissen en aan de deur te worden overvallen).
Verder nog veel meer andere problemen gehad (teveel om hier allemaal op te noemen)en om vervolgens een heeeeeeeeeeel lang verhaal kort te maken, toen begon het bellen/mailen met Vodafone om antwoord te krijgen op bovenstaande. Bellen: Geen optie! Kost je handen vol geld, je hangt na een uur in de wacht maar op, of je krijgt iemand aan de lijn die van niets weet. Mailen: Je krijgt netjes een bedank-mail terug dat men er alles aan doet om je binnen 2 werkdagen te berichten. ECHTER van alle mails die ik vanaf half december 2012 heb gestuurd, moet ik nu 12 februari 2013 nog antwoord krijgen!
Uiteindelijk een mail gestuurd dat ik PER DIRECT opzeg; ik dacht dan zal men wel reageren, DUS NIET.
Dit vind ik wel zo ontzettend onbeschoft! Gewoon niets laten horen. Ik verwacht helemaal niet dat je direct een antwoord voor me hebt maar laat op zijn minst even iets weten. Dat je het gaat uitzoeken, dat je er mee bezig bent. Ik heb schrik voor de toekomst als ik Vodafone zou hebben en ik heb ergens een storing. Je hebt dan dagen geen TV/internet of kunt niet bellen. Hoe krijg je dan in vredesnaam contact met deze “instelling”?
VODAFONE had het maar mooi bij mobiele telefonie gehouden, want Vast/Thuis is een maat te groot voor jullie!!

Desired solution:

Het PER DIRECT beeindigen van mijn abonnement!! Ik ben er gewoon helemaal klaar mee en wil verder niets meer met Vodafone te maken hebben!!