My complaint:

WIj hebben in maart (exacte datum ben ik inmiddels vergeten) een prachtig en heerlijk liggende boxspring besteld. Er werd direct bij aangegeven dat we enkele maanden geduld moesten hebben. eind mei zou de set van duizenden euro’s worden geleverd…. Bij het verstrijken van de termijn hoorde we niets. Na een telefoontje werden we teruggebeld. Er was sprake van vertraging in verband met leveringsproblemen van materialen, welk materiaal dat was, werd mij niet duidelijk. Oké we wachten nog eens bijna twee maanden. En ja begin juli werd de levering aangekondigd!de levering betrof de twee matrassen en het topdeck. het onderstel/ de electrische verstelling, achterbord en omtrek waren er niet bij of konden nog niet worden gemonteerd. Met welgemeende excuses, we zouden binnen enkele dagen worden teruggebeld en met voorrang zou eea in orde gemaakt worden. Enkele dagen werden twee weken. Mededeling, weer een paar maanden wachten. Zoals ik al schreef, ik ben de exacte tijden kwijt (ben lekker op vakantie, dat wel … 😉 ).

Desired solution:

Transparantie over oorzaken (bij het telefoontje van de laatste collega, leek het er op dat wij het bed hadden afgekeurd..!?, maar ik begreep later dat er tijdens transport was mis was gegaan) en duidelijkheid over termijnen. Een fikse korting 35% lijkt mij gezien de vertraging en de nu de kortingen in SUmmmersal wel op zijn plaats(zie huidige summersale!!!)