My complaint:

Ik heb eind november een abonnement op de Glamour aangevraagd voor onze dochter ivm Sinterklaas. Het was een aanbieding in combinatie met een Guess-set ( tas en luchtje ). Op 26 november is er een bedrag van EUR 36,15 afgeschreven van onze rekening ( abonnementsgeld + bijdrage in de verzendkosten van het cadeau). Het 1e nummer van de Glamour ontving zij rond 7 december maar geen cadeau. Half december maar even nagevraagd waar het cadeau bleef ( temeer omdat op de website al werd aangegeven dat de Guess-set niet meer leverbaar was). Mij werd echter verteld dat als wij geen brief hadden ontvangen het cadeau gewoon geleverd zou gaan worden. Begin jan maar weer eens gebeld waar het cadeau bleef, nu wist de dame aan de telefoon wel ineens te vertellen dat de Guess-set niet meer geleverd zou gaan worden en dat mijn dochter uit een alternatief cadeau kon kiezen of ( als zij niets anders wilde ) haar abo weer kon opzeggen en het reeds afgeschreven bedrag zou dan terugbetaald worden. Na 3 telefoontjes en dito toezeggingen is er nog steeds niets terugbetaald. Kennelijk worden de klanten bij dit bedrijf niet serieus genomen. Ik zal dan ook niemand aanraden bij dit bedrijf een abonnement af te sluiten.

Gewenste oplossing

Onmiddelijke terugstorting van het reeds afgeschreven bedrag van EUR 36,15.