My complaint:

hieronder de mail waarin alles duidelijk uitgelegd staat.

Geachte lezer,

Ik verstuur u deze mail aangezien ik mij per telefoon niet serieus genomen voel.
Ook zou ik graag het een en ander zwart op wit willen hebben, zodat ik het op een later tijdstip nog steeds tot mijn beschikking heb.

Mijn klacht is al volgt, enkele maanden geleden heb via het internet een product gekocht.
Na onderhandeling met de verkoper, ben ik overgegaan tot de koop. Wij zijn samen tot de conclusie gekomen dat verzekerd opsturen de beste oplossing was. De verkoper heeft dan ook het pakket verzekerd naar mij verstuurd, met een dekking tot € 500,- .

Tot zover is alles nog naar wens. Ik heb netjes een track and trace nummer gekregen, en kon de zending prima volgen. op de dag van aflevering was ik helaas niet op het desbetreffende adres aanwezig, en heeft een andere bewoner het pakket aangenomen.
helaas heeft deze verzaakt het pakket open te maken, alvorens zij de chauffeur liet vertrekken. Toen ik thuis kwam en het pakket opende zag ik een gehavende doos en ging van het ergste uit. Ik heb de doos volledig geopend, en wat ik daarin aantrof was niks om over naar huis te schrijven. De autoradio is compleet naar de klote, en ik voel mij bedrogen.

Uiteraard is het eerste wat ik gedaan heb, contact gezocht met de verkoper. Deze zeer onvriendelijke man verwees mij door naar uw klantenservice, aangezien het volgens hem uw verantwoording is vanaf het moment van versturen. De radio zou compleet functionerend en gaaf opgestuurd zijn. Omdat ik daar vrij weinig tegen in kon brengen, heb ik contact gezocht met de klantenservice. Nadat men mijn gegevens opgevraagd heeft, wist de dame aan de lijn mij te vertellen dat het allemaal zeer spijtig was. maar helaas kon zij mij niet verder helpen. De reden hierachter, is dat de verzender verplicht is contact op te nemen en de ontvanger dit niet regelen kan. (Ik vond dit op het moment al een vreemde zaak aangezien de verzender zich zeer gemakkelijk kan verschuilen, en ik (ofwel iemand namens mij) de persoon ben/is die de handtekening voor ontvangst moet zetten). Zoals u begrijpen kunt heb ik direct contact opgenomen met de verzender, maar dit mocht niet baten. De meneer houdt voet bij stuk, en verteld mij dat het niet zijn verantwoordelijkheid is.

Ik heb nadat dit voorgevallen is, meerdere malen contact gehad met uw klantenservice.
Helaas hebben de nogal onkundige mensen, die u op deze positie aangenomen heeft mij totaal niet verder geholpen. De klantenservice verschuilt zich achter slappe smoesjes, en wimpelt mij het liefst z.s.m. weer af. Ik vind uw klantenservice zwaar ondermaats, en al helemaal als je bedenkt dat het een BETAALD telefoonnummer betreft. Ik zit met een probleem dat niet door mij veroorzaakt is, en toch moet ik betalen om contact met u te kunnen opnemen. Ik ben het nu helemaal BEU. ik ga deze mail op iedere klacht website verspreiden, en overal waar men erna wilt luisteren zal ik hem ten gehoor brengen.
Nog nooit en te nimmer ben ik zo onterecht behandelt. Ik heb bijna €600 uitgegeven aan een autoradio, die inmiddels ligt te verroesten in de schuur. Ik heb misschien wel meerdere 10 tallen euro’s uitgegeven aan nutteloze telefoongesprekken met uw klantenservice. Ik heb veel kostbare tijd besteed, om met u tot een redelijke oplossing te komen en u geeft geen gehoor.

Ik verwacht van u dat u niet alleen een passend antwoord geeft, maar samen met mij ook tot een passend oplossing komt. het is toch niet normaal dat een beursgenoteerd bedrijf als postnl, niet eens zijn betalende klanten een fatsoenlijke behandeling gunt.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik,
Met vriendelijke groet,

Victor

Desired solution:

Naar mijn mening, dient postnl zich gewoon aan de afspraken te houden. ik heb iets verzekerd opgestuurd gekregen, en hiervoor extra moeten betalen. het lijkt mij dan niet meer dan logisch, dat postnl na controle mij gewoon mijn geld terug geeft, dit speelt momenteel al zolang dat ik zelfs met een compensatie al tevreden zou zijn. desnoods doen ze onderzoek naar de verzender, dat is voor mij niet van belang. Ik verwacht een passende oplossing van postnl.