My complaint:

4 weken geleden hebben we een UPC pakket genomen. Aangezien we niet geheel tevreden waren hebben we 31/2 weken geleden opgebeld voor snellere internet verbinding. Toen werd ons gelijk de horizon pakket aanbevolen Wij erop in gegaan maar helaas kreeg de persoon het niet voor elkaar bij de klantenservice en had me doorverwezen naar de UPC winkel. Wij gegaan en kregen gelijk een horizon mee. Er werd verteld dat het 7 werkdagen zou duren. 7 werkdagen later hadden we geen verbinding en wij gebeld. Kregen we te horen dat de aanmelding niet goed was gegaan en hij zou het gelijk nog een keer aanmelden. Zou weer 7 werkdagen duren. Alleen na de 7 dagen hadden we nog niks Weer gebeld. Er wad weer een fout en ze konden niet precies vertellen waar de fout zat. Maar hij zou het gelijk oplossen. Aangezien ik al 2u aan bellen had opgemaakt en daar een opmerking over gaf. Zou de persoon mij na het weekend terug bellen en zou ik na het weekend aangesloten zijn. Nu ben ik inmiddels 20 werkdagen verder en heb nog niks. Dus ik vandaag weer gebeld. Kreeg ik een vrouw aan de lijn de alleen kon bevestigen dat ze er gister mee bezig waren. Maar kon me niet vertellen wanneer ik aangesloten zou zijn. Waarop ik vroeg. Dus misschien heb ik volgende week nog steeds geen horizon. Toen zei ze. Ja meneer het enigste wat ik kan is begrip tonen voor de situatie. Toen werd ik een beetje boos. ( na een aantal keer terleurgesteld te worden heel normaal). Heb ik geprobeerd er een beetje druk op te zetten. Zonder te schelden. Werd ik afgekapt van meneer je weet hoe de situatie is ken je niet verder helpen en de hoorn erop. Nu heb ik nog niks en weet ik nog niks. Dank je wel UPC

Desired solution:

Dat er binnen nu en een week mijn horizon pakket is aangesloten

Horizon pakket met extra box. Hebben we ook in huis.

Dat er een schade vergoeding komt voor de schade aan het vele bellen. Val te controleren. Is ruim 3 uur nu.