My complaint:

We hadden een abonnement lopen bij de sportschool en zij hebben voor één maand Hoek&Partnersomdat overgedragen. De sportschool zegt een mail hierover te hebben verstuurd maar dit is onjuist, nooit ontvangen. Maanden later krijgen wij brief van incassobureau. Op de eerste brief is de betaling verricht. In datzelfde week was er storing bij ING en de rekeningen vanwaaruit is betaald en rekening van Hoek zijn beiden ING. Daarnaast is de brief twee dg eerder gedateerd want de eerste incassobrief is pas vrijdag 29 maart ontvangen terwijl verzenddatum “27 maart” blijkt te zijn en de betaling binnen 14 dg op 11 april is ontvangen. Nu bel ik met Jessica van Hoek&partners en zij zegt dat wij incassokosten wel moeten betalen. De rekening van 26,46 is opgehoogd in 14 dg naar 133,00. Gevraagd hoe zij aan die bedrag komen en volgens jessica is dit verhoogd met 3x abonnementstermijnen en incassokosten. Op schuldhulp.info staan de wettelijk regels vermeld en hieruit blijkt dat wettelijk zij alleen 40,00 in rekening mogen brengen voor incassokosten (hoe zij dit ook willen noemen). Ten tweede de overige abonnementstermijnen waren wel voldaan dus hoe zij gewoon 3x verhogen met abonnementstermijn terwijl ik geen abonnement met hun ben aangegaan maar met de sportschool. Bovendien was er geen achterstallig 3x abonnementstermijnen door de sportschool bij hun ingediend die zij bij de tweede aanmanning drie termijnen in rekening brengen.

Desired solution:

kosten laten vervallen want de betaling is voldaan. Indien geen reactie, zal ik de zaak bij branchevereniging van incassobureau aankaarten want ik ben van mening dat mensen opgelicht worden door incassobureaus.