My complaint:

Een paar weken na aankoop van de bank kwamen we erachter dat de bank kraakte als je erop ging zitten en voel je de vering verspringen in de bank. Hierna hebben we contact opgenomen met S&S Heerlen. Er zou een brief geschreven moeten worden naar service Nederland. Nadat we dit gedaan hadden, kregen we als oplossing dat we de bank (vanuit Nederweert) naar Heerlen moesten brengen en dat daar gekeken werd of het garantie zou zijn of niet. Deze oplossing is NIET van deze tijd en er wordt totaal geen begrip getoond voor de situatie van de klant.

Dit is onacceptabel voor een bank van een paar weken oud en met een winkelwaarde van €3000,-!

Desired solution:

Inspectie aan huis en vervanging van de bank. In ieder geval dat er gezorgd wordt dat we niet met de bank naar het afhaalfiliaal hoeven te gaan.