My complaint:

De na 12 weken afgeleverde nieuwe bank, bleek geheel anders te zitten en op advies na een of twee maand gebruik, werden de binnenveren voelbaar.
Wij hebben de bank ingeleverd en ons werd een nieuwe bank beloofd, omdat inderdaad werd geconstateerd dat dit een andere bank was dan besteld qua inhoud.
12 weken later na zelf er achteraan te hebben gebeld, bleek de bank niet veel anders en voelen we binnen één week de veren alweer. We hebben Seats en Sofa’s een aangetekende brief gestuurd, ook hebben we meerdere malen kontakt gehad met de manager, zonder resultaat.

Desired solution:

Met een redelijke schadevergoeding voor het onnodig sjouwen en missen van de bank met als gevolg rugklachten van de leenbank die nog slechter was qua zitvorm dan onze oude bank.
en een volledig herstelde bank in dezelfde kwaliteit als de door ons bestelde bank of een geheel nieuwe bank of teruggave van het bedrag incl. rente en schadevergoeding.
Een nieuwe bank is de beste optie, daar de stof al begint te verzwakken, i.v.m. de veren.
Besteldatum eind september 2011, eerste afleverdatum eind december 2011, inleverdatum eerste klacht eind februari, tweede afleverdatum begin mei 2012.