My complaint:

Op 7 november jl heeft ING het Electronic Banking internetbankieren omgezet naar Mijn ING Internetbankieren. Zo ook bij ons bedrijf. Sinds 8 november ben ik nu bezig om mijn betalingslimet te verhogen. Ik “mag” maar tot
€1000,- overschrijven. Vanzelfsprekend een lachertje voor een middelgroot horecabedrijf. Zo moet ik bv mijn huur betalen door tig x €1000,- over te schrijven. Salarissen, leveranciers… al mijn betalingen boven de
€1000,- moet ik in gedeelten overmaken. Een tijdrovend klusje om nog maar niet te spreken over mijn boekhouding die ook met deze onzin te maken heeft.
Toen ik op 8 november achter dit probleem kwam heb ik de procedure gevolgd die ING op de website aangaf. Formulier uitgeprint, getekend en opgestuurd. Na 2 weken was er nog niets aan mijn betalingslimiet veranderd dus ben ik gaan bellen. Met de help-desk. Volgens hen was het normaal dat e.e.a. nog niet was aangepast omdat daar 10 – 15 werkdagen voor staat. Mijn inziens al een schande op zich. Sinds die 15 werkdagen voorbij zijn ben ik nu vrijwel elke dag aan het bellen. Elke dag een half uur in de wacht bij de Help-desk, daarna doorverbonden worden met het z.g. A-team (wat ook weer lang duurt) en elke dag wordt mij, ik citeer, “met de hand op het hart” beloofd dat het morgen is opgelost ! Tot nu toe zonder resultaat. Van het A-team heb ik de heren Reeves, de Jongen en Meurs gesproken, alsmede de dames van Alst en Vroom. Zij hebben mij verteld dat er door hen z.g. “incident-formulieren” zijn ingevuld, dat er door hen rechtstreeks met automatiseringsafdelingen in Groningen is gebeld… en dat het “morgen” zeker is opgelost. Met de hand op hun hart… Telkens krijg ik dan ook weer die getrainde help-desk-praatjes. “Ja meneer, ik begrijp dat het een probleem voor u is en ik vind het heel vervelend voor u maar…” “Vervelend” is het, wannneer ik mijn been breek en een week of 6 in het gips moet. Maar wanneer de ING mijn bedrijfsvoering in gevaar brengt kun je volgens mij spreken van een regelrechte schande !! Ik heb begrip voor foutjes of probleempjes wanneer er systemen moeten worden omgezet maar mij gewoon sinds 7 november,bijna 6 weken dus, aan het lijntje houden is een typisch “Youp van het Hekje”.
Ik ben murw geslagen. Ik noteer niet eens de namen meer van de mensen die ik spreek. Wanneer je de volgende dag terugbelt en naar de betreffende persoon vraag is hij/zij er toch niet. “Mag ik u telefoonnummer dan wordt u z.s.m. teruggebeld”. En… Nooit meer wat van gehoord ! Het is toch schandelijk ?! Ik ben nu zover dat ik besloten heb om, ondanks de enorme impact, naar een andere bank te verhuizen. Ook al wordt het op korte termijn opgelost, mijn vlammetje voor de ING is uit. Tevens heb ik vandaag een brief gemaakt die ik naar al mijn leveranciers stuur. Hierin verontschuldig ik me voor het feit dat ik hun rekeningen ik gedeelten moet betalen en breng ik hen tevens van bovenstaand verhaal op de hoogte. Netjes maar uiterst duidelijk vertel ik welke taferelen ik met de ING meemaak en dat ik naar een andere bank overstap.
Dit is de bekende druppel voor mij. Toen ik afgelopen zomer 3 maanden bezig ben geweest om mijn nieuwe Pinpas te mogen ontvangen (mijn rijbewijs stond in het systeem van de ING als vermist opgegeven terwijl ik, en ook de politie, van niets wist…) kreeg ik al mijn twijfels maar nu… Ik ben niet eens boos meer. Meer radeloos. Hoe kan een bank zó met haar klanten omgaan ? Er gebeurd gewoon niets.
Maar… dit keer hebben ze de verkeerde. Ik ben niet de makkelijkste wanneer ik gepiepeld wordt. Het is een principe kwestie geworden. Ik ben er dus van overtuigd dat de ING zich nu een keer aan mij gaat storen ipv ik aan hen. Daar heb ik voldoende ideeen over en mijn grote netwerk zal een voordeel zijn om ze daar ook eens met de handen in het haar te laten zitten. Net als ik nu…

Gewenste oplossing

Tevreden kan ik niet meer worden. Mijn relatie met de ING is onherstelbaar aangetast.
Desalniettemin heeft de ING nog steeds de verplichting om mijn betalingslimiet aan te passen !