My complaint:

Omschrijving klacht

Ik ben vanaf 20 december bezig om met de KPN te communiceren. Ik dacht dat een bedrijf dat zegt communicatie als doel te hebben ook kan communiceren…nee dus.
Ik geef toe dat het misschien eerst verwarrend was voor de medewerkers., want nadenken valt niet mee. Ik had namelijk mijn vaste abonnement opgezegd, maar door mijn veranderde privé omstandigheden heb ik dit weer ingetrokken. Hiervoor heb ik natuurlijk de nodige telefoontjes gepleegd (lekker lang in de wacht, u kent het wellicht). Mij is op 23 december gevraagd om een week later terug te bellen omdat ik te snel! zou zijn met de omzetting. Goed, week later, gebeld. Er werd mij verzekerd dat mijn abonnement gewoon door zou lopen als het was…Ik ontving nog wel een brief dat mijn abonnement zou beëindigen, voor de zekerheid gebeld, alles stond ok in de computer en ik hoefde verder niks te doen met deze brief.
Scherts mijn verbazing dat ik op 14 januari 2010 toch opeens geen verbinding meer heb!
Vanaf toen begon de ellende pas goed. Vele malen gebeld, soms wel 3 kwartier aan de telefoon.
Omdat de kosten om te bellen naar de service lijn met een mobiel de pan uit rijzen, ook bij via de huistelefoon van een vriendin gebeld….die dus 2 weken later doodleuk werd afgesloten!!!!
Inmiddels bleken er wel 4 aanvragen bij de KPN te zijn voor een aansluiting?! Technisch was het niet mogelijk om een aansluiting bij mij thuis te realiseren.
Ik kreeg het advies om een dongel aan te vragen, omdat ik dan tenminste binnen een dag weer online kon zijn. Deze dongel zou ik binnen 48 uur ontvangen…ik moet hem nog krijgen (3weken later).
Uiteindelijk een nieuwe modem ontvangen. Geïnstalleerd, maar nu bleek het nummer niet te kloppen…volgens KPN mijn fout, ik had nummers door elkaar gehaald (hoe doe je dat?). Ik had namelijk een nummer van iemand anders geïnstalleerd? Naja, dit bleek toch een technische fout van de KPN. De zo geheten kruisverbindings fout.
Inmiddels al wel een brief ontvangen dat de tarieven van mijn abonnement omhoog zijn gegaan…zou ook een half jaar vast staan???!!!
En nu een week later, doet mijn telefoon het wederom niet. Volgens KPN heb ik namelijk 2 lijnen..opeens?!..
En omdat zelfs de medewerkers niet meer weten hoe om te gaan met al deze problemen en ik behoorlijk niet goed van dit alles wordt zijn ze zelfs zo vriendelijk om de verbinding te verbreken! Wel nadat je bijna 10 minuten in de wacht hebt gestaan, ja wederom bellen met mijn mobiel…lekker hoor, al die kosten.
Ik zou inmiddels graag iemand daar over het bureau heen willen trekken! Ik snap niet dat deze medewerkers nog mogen werken, ik hoef dit niet te doen bij mijn werk.
Maar goed. Ik heb dus wel internet, wat technisch onmogelijk is, geen telefoon, dus ik zal wel wat gerommeld hebben met mijn aansluiting. Er zijn wel 2 aansluitingen te zien maar niet die van KPN.
Vrijdag komt er een monteur. Voor deze ene keer gratis…phoe, moet zeker op mijn knieën gaan liggen van dankbaarheid.
Ik ben benieuwd hoe dit zal verlopen, mag er de hele dag voor thuis blijven, dus het mag ook wel iets wezen!! Wordt vervolgd!

Gewenste oplossing

Dat ik mijn telefoon/internet kan gebruiken, uiteraard zonder verhoging van prijs. Beter nog, half jaar gratis (al die extra kosten die ik nu gemaakt heb, stress en ander gezeur)
In ieder geval verwacht ik excuses vooral voor de niet vriendelijke manier van behandelen. Een bloemetje, ook leuk.
En ik zou het enorm op prijs stellen als de directeur klantenservice, dhr Middeldorp, mijzelf te woord zou staan.