My complaint:

Lcd hd ambilight tv, gekocht jan. 2011. Al verschillende keren met Philips gebeld over problemen met de tv. Nu is de tv kapot en schijnt er een duur onderdeel in te moeten. Ik heb uitgerekend dat ik kan rekenen op 20 euro coulance als ik de tv laat maken door een ingehuurd bedrijf(je) door Philips dat ook allerlei andere merken repareert.
Daarnaast baal ik dat ik door een onverstaanbare belg op de ‘servicedesk’ te woord ben gestaan. Elk woord moest herhaald worden (op mijn kosten uiteraard want het was een 0900 nr). Ook zou ik worden gebeld zodat ik mijn grieven kwijt kon, nou, dat is ook niet gebeurd. Ook door een ander bedrijfje gebeld dat ook door Philips is ingehuurd om afspraken te plannen. Los zand bij elkaar. Weten niks van elkaar. Kan m’n grieven kwijt door…..het 0900 nr van Philips te bellen. Terug bij af.

Desired solution:

De coulance had moeten bestaan uit het toesturen van een gratis Philipsmonteur zonder dat ik ruim 213 euro! moet betalen voor een product waarop ik zo zuinig ben en zo nieuw. Natuurlijk was het service geweest als de tv was teruggenomen en dat ik een nieuwe tv had gekregen. Als pleister op de wonde. Voor een product waar ik 957 euro voor heb betaald is het droevig met de coulance gesteld. Ik hoop dat de winkel waar het toestel vandaan komt, betere service zal bieden. Daar ben ik nu aan het leuren. De eens fameuze firma Philips is niet meer.

Philips meet met 2 maten, zie bijgaande dat ik van Internet heb geplukt, een reactie van Philips uit het 3e kwartaal 2013. Via de website van Philips heb ik aangegeven dat ik hier uiteraard contact over wil!

Zie hieronder de klacht van een consument PLUS het antwoord van Philips.

Tijdens het tv kijken sprong onze tv ineens uit. We kregen hem niet meer aan. Het standby lampje knippert 3x en na een korte pauze weer 3x.
Natuurlijk is de garantietermijn van 2jr verstreken maar je mag toch wel verwachten dat een tv van philips langer meegaat dan 2jr en 9mnd. De tv is gekocht bij de philips my shop in Eindhoven. Contact opgenomen met philips. Zij hebben een reparatiebon aangemaakt want het moederbord blijkt kapot te zijn. Het bedrijf E-care repair heeft contact opgenomen en geeft aan dat de maximale reparatiekosten €175,- zijn. Wij vinden dit eerlijk gezegd erg veel. We denken er nu over na of we de tv willen laten maken of niet maar we neigen meer naar niet. Er zal dan een nieuwe tv komen maar geen meer van philips want ik vind €175,- aan onkosten echt geen service.

Gewenste oplossing

Een betere service voor een tv van 2 jr en 9mnd oud. €175,- aan reparatiekosten is veel te veel. Daarbij hadden we de tv bij de my shop in Eindhoven gehaald. Mijn opa had nl een pasje hiervan. Helaas is hij vorig jaar overleden dus we kunnen daar ook niet meer voordelig shoppen.

Oplossing van het bedrijf

Beste,

Hartelijk bedankt voor de feedback. Philips houdt rekening met de mening van de consument bij de verdere ontwikkeling van nieuwe toestellen.

We willen graag onze excuses aanbieden voor enig ongemak die u ondervonden hebt. Helaas is het toestel buiten garantie en is gratis reparatie niet mogelijk. Als teken van goede wil geeft Philips dan coulance waardoor de maxiumum kost voor reparatie €175,- bedraagt.

Voor verdere informatie kan u contact opnemen met de helpdesk op 0900 202 08 71 (€ 0,10/min*), of een e-mail sturen via de Philips website.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Philips Webcare

(Philips Webcare nam contact op met de klant via Klacht.nl op 11/10/2013)

Feedback over de oplossing

Niet tevreden dus een tv van 2 jr en 9 mnd hoort niet kapot te zijn. En onkosten van €175,- is echt geen coulance. Dat is belachelijk veel. Wij hebben in huis alles van philips. 2 wake up lights, tv ambylight, home cinema set, living colour lamp, waterkoker, stofzuiger etc. Philips verkoopt niks meer aan ons... mond op mond reclame is de beste of slechtste reclame voor een merk. In dit geval dus de slechtste reclame. Echt belachelijk van philips. En ik vind het ook niet kloppen dat het nu lijkt dat philips de klacht heeft opgelost. Ze sturen een standaard verhaal wat iedereen krijgt met een klacht over philips. Haal die smiley met opgelost maar weg of zorg ervoor dat er ook een boze smiley komt dat het niet naar tevredenheid is opgelost. Dit geeft een vertekend beeld aan bezoekers van deze site.

Snelheid

Vriendelijkheid

Oplossing