My complaint:

De klacht is pas afgedaan als ik mijn artikel dat ik BETAALD heb,of mijn geld terug.Ik hou me wel aan de afspraak en betaal nu moet SURFSPOT gewoon zorgen dat het er is. Onderstaande klachtafhandeling is een vreselijke dooddoener, “loop even door de wijk en bel bij iedereen aan want wellicht is het verkeerd bezorgd of heeft 1 van je vrienden het gejat”. Consumentenrecht is erg helder in dit soort zaken: leveren of geld terug. Ik heb alles gechecked; naam adres etc en alles klopt. Het poststuk is volgens SURFSPOT 5 dagen onderweg, pas als het 2 weken onderweg is verwachten ze een bericht dat er wellicht toch iets fout is? Met welk excuus; winter, drukte, TNT post? Ik woon in een huis zonder “huisgenoten of collega’s” maar met mijn familie en een brievenbus in de gevel die is afgelsoten en alleen van binnen te openen. HET IS GEWOON NOOIT GELEVERD. Hoe je het ook draait of keert: het is er niet en ik ga zeker geen 2 weken wachten op binnenlandse post! Poststukken uit de VS zijn sneller! Schande om aan te geven dat alles is opgelost; er is helemaal niets gebeurd en SURFSPOT heeft ook niets gedaan, dat het verstuurd is wist ik al dat hadden ze al na de betaling gemailed. Klacht oplossen is zorgen dat ik heb waar ik voor betaald heb en geen dooddoeners over de mail.
Wellicht ten overvloede de door u gestuurde “oplossing”:

Beste P, De bestelling is op 17 december post naar het volgende, bij de bestelling vermelde adres verzonden. Zou je na willen gaan of dit het juiste adres is? Wij adviseren je, indien van toepassing, navraag te doen bij je huisgenoten of collega’s of zij wellicht de bestelling uit de brievenbus hebben gehaald. Mocht je bestelling op 31 december nog niet ontvangen hebben, vernemen wij uiteraard graag van je via [email protected] Met vriendelijke groet, SURFspot.nl – Klantenservice

Gewenste oplossing

LEVEREN OF GELD TERUG en geen mail die niets oplost. SIMPEL, DOE WAAR JE VOOR BETAALD WORDT OF GEEF TOE DAT JE DAT NIET KAN EN GEEF MIJN GELD TERUG!