My complaint:
Ik ben een nieuwe klant van Tele2. Hoewel ik niet veel gebruik maak van internet op mijn mobiel kreeg ik van Tele2 bericht dat mijn datagebruik bovengemiddeld hoog is. Hoger dan gemiddeld? Dat gaat er bij mij echt niet in! Na een telefoontje met de klantenservice werd mij verteld dat mijn datalimiet 10MB is en dat ik daar bijna op zat. 10MB? Hoezo onbeperkt? Vóór het afsluiten heb ik expliciet gevraagd hoe het zit met dat Fair Use en of een beetje internetten (Hyves, Whatsapp en af en toe mail en wat surfen) binnen de basisbundel zou vallen. Volgens de verkoper van Tele2 zou dit ABSOLUUT geen probleem opleveren. Nu heb ik in de eerste maand, waarvan ik een week mijn telefoon uitgeschakeld heb gehad, al een waarschuwing te pakken en is mijn internetsnelheid al verlaagd. Door de klantenservice is gezegd dat het mogelijk ligt aan toepassingen die constant contact maken met internet. Ik kreeg een 0900 nummer dat ik niet mag bellen mijn mobiel. Ik check constant of mijn toepassingen zijn afgesloten, heb er slechts 4 apps op gedownload, automatisch synchroniseren staat overal UIT, dus ik kan NIKS met dit verhaal. Ik heb nu het gevoel dat ik erin ben geluisd. Ik heb er geen verstand van maar 10MB lijkt me niet echt marktconform, ik kom dit aantal ook nergens tegen in contracten of voorwaarden. Helaas heb ik dit abonnement ook aan een vriendin aangeraden. Zij heeft precies dezelfde problemen.
Desired solution:
Verhoging van de 10MB of ontbinding van het abonnement.
