My complaint:

Via internet een reservering gedaan; wegbrengen naar schiphol – taxi chauffeur kwam 10 minuten later dan de afgesproken tijd. Op halen van Schiphol: exact volgend instructies; gebeld bij landen; uiteindelijk 1.5 uur later en meerdere keren bellen; kwam er eindelijk iemand ons ophalen van Schiphol.

Desired solution:

Als je later dan afgesproken tijd komt; kan je dan bellen en excuses aanbieden ?