Offered solution:

Onlangs plaatste je op deze website een klacht over energie:direct waarin je vraagt om een duidelijke uitleg over de eindnota. Hier wil ik je graag bij helpen en daarom heb ik hieronder beschreven wat er heeft plaats gevonden.

Het heeft allemaal te maken met je overstap naar een andere leverancier, we hebben toen geen meterstanden ontvangen. Deze zijn nodig om een eindnota te maken, want aan de hand van je beginstanden en je eindmeterstanden kunnen we je werkelijke verbruik uitrekenen.

Omdat we nooit de eindmeterstanden hebben ontvangen is het niet mogelijk geweest om een eindnota op te maken voor je werkelijke verbruik. Om toch een eindnota op te kunnen maken zijn je meterstanden berekend. Deze wijken vrijwel altijd af van je werkelijke meterstanden op dat moment.

Het is uiteraard geen enkel probleem om je meterstanden te laten wijzigen. Maar omdat er binnen de energiemarkt onderlinge afspraken zijn gemaakt tussen leveranciers en netwerkbeheerders, moet het verbruik worden gecorrigeerd door de nieuwe energieleverancier.

Om je de gelegenheid te geven een correctie aan te vragen bij je huidige energieleverancier hebben we het openstaande bedrag dat je verschuldigd bent aan energie:direct “bevroren” voor 2 maanden. Helaas heeft er in deze periode geen correctie plaats gevonden, waardoor de eindnota alsnog betaald moest worden.

Jochem van energie:direct