My complaint:
Vrijdag ontving ik een brief van de Nuon of ik 1629 euro wil betalen (inclusief incasso kosten) ik schrok me rot….na wat onderzoek bleek dat ik 1253 euro verbruikt had aan gas. Ik heb gelijk gebeld, want het verbaasde mij nooit eerder hierover post te hebben ontvangen en zo’n hoog gasverbruik voor alleen een gasplaat (mijn huis is verkocht en de nieuwe bewoner doet altijd trouw de post die op mijn oude adres komt door de brievenbus). Daarnaast betaal ik altijd netjes mijn rekeningen en is er nooit sprake geweest van een achterstand oid. Ik kreeg iemand aan de lijn die mij vertelde dat als ik de meterstanden kon achterhalen er waarschijnlijk niets aan de hand zou zijn. Zij maakte netjes een notitie en blokkeerde ook dat er niet meer van mijn rekening afgeschreven kon worden. Meteen daarna heb ik mijn makelaar en de nieuwe bewoner gemaild voor de meterstanden en die zijn mij door gemaild. Vanmorgen heb ik gelijk weer de Nuon gebeld. Eerst kreeg ik iemand aan de lijn die beweerde dat het heel gewoon was om een gasverbruik van 1253 euro te hebben..best bijzonder (de stand van de meter was in oktober 1333 en volgens de gegevens op mijn noun in juni 3648. Of dit een fout van mij of een tikfout is geweest van degene die bij nuon invoert weten ze niet, maar er gingen geen alarm bellen rinkelen bij dit ontzettende hoge verbruik). Ik werd doorverbonden naar een andere afdeling Ik heb het hele verhaal uitgelegd en gezegd dat ik in het bezit ben van de juiste meterstanden met handtekeningen en dat het direct gemaild kan worden. Dit alles is niet mogelijk want het moet eerst opnieuw beoordeeld worden en dat kan 8 weken duren. Daarnaast wil het ook niet zeggen dat het goedgekeurd wordt. Als het verzoek wordt afgewezen moet de rekening dus betaald worden…belachelijk want het verbruik met alleen een gasplaat is er niet geweest.
Desired solution:
Binnen 2 weken een nieuwe eindafrekening met de juiste verbruiken erop. Daarnaast een compensatie van de verbruikte mobiele telefoonkosten
