My complaint:

Ondanks het feit dat ik altijd wifi gebruik heb ik een rekening gekregen van 80 euro buiten mijn abonnement om. Dit valt voor mij niet te verklaren, klantenservice van youfone is ook niet te bereiken

Desired solution:

Kosteloos worden gesteld

Bedankt voor deze snelle reactie. Wat ik mij verbaasd is dat mijn telefoon zelf niet aangeeft dat ik zoveel data heb verbruikt. Het verschil is echter zo groot dat ik mij dus afvraag of de cijfers kloppen.

Daarom heb ik gister ook direct mijn abonnement maar verhoogt naar "onbeperkt" internet. En ik ben langs de winkel gegaan waar ik mijn telefoon heb gekocht. Daar zijn zij alle instellingen langs gegaan, zoals automatische synchroniseren, wifi, updates en locatieservices. Deze stonden of allemaal uit of alleen automatisch met "goede" wifi verbinding anders alleen handmatig.

Wat ik echter een kwalijke zaak vind is dat, ten eerste ik geen waarschuwing heb ontvangen dat mijn bundel bijna/op was. En ten tweede dat ik niet al bij een overschrijding van 50 euro (binnen europa) ben gewaarschuwd en afgesloten. Dit gebeurde pas bij de 80 euro.

Volgens mij zijn beide zelfs nog "verplicht" via de opta?! En een service richting je klanten.