My complaint:

Begin juni kreeg ik een brief waarin ik ca 190 moest betalen ivm een rekening van Oxxio.Hiervoor heb ik een betalingsregeling voor getroffen en die bestond uit 3 keer ca. 63 euro per maand betalen. Ik wilde deze zsm afbetalen dus op 26 juli heb ik het laatste termijnbedrag overgemaakt. Op 20 juni schreef Oxxio een bedrag van ca 401 euro van mijn rekening af ivm afrekeningen e.d. Door onvoldoende saldo is dit bedrag 9 juli weer erbij geschreven. Op 1 augustus ontving ik een brief van Intrum justitia dat ik inmiddels een bedrag van 580 euro!!! moest betalen. Ze hebben het die 401 euro doodleuk toegevoegd aan het bedrag van 190 om zo een hoger incassokosten te mogen berekenen.,En bij die 190 zaten ook al incassokosten, dus betaal ik incassokosten over incassokosten. Daarbij is zo dat Oxxio aangeeft dat zij op 10 juli jl. de opdracht hebben doorgestuurd naar Interum Justitia, dit is wel na 1 juli toen die wetgeving is veranderd. Na een paar telefoontjes van het kastje naar de muur te zijn gestuurd ben ik het echt beu. Als laatste heb ik Intrum gebeld om te vragen of ik een betalingsregeling kon treffen voor die 580 (want ik er was immers al 190 betaald zoals vermeld stond op de brief) maar dit kon niet omdat het termijn was verstreken! Dit kreeg ik te horen van een zeer onvriendelijke mevrouw. Want, zoals ze zei, liep dit al vanaf begin juni. Ja mevrouw, ik kreeg drie termijnen maar ik heb het bijna binnen een maand helemaal afbetaald. Ik ben zo boos en verdrietig en heb het gevoel alsof ik enorm belazerd wordt. Ook nog registratiekosten wat volgens mij niet eens mag. Zo makkelijk om vorderingen bij elkaar te tellen zodat het te incasseren incassobedrag omhoog kan gaan. Waarom denk je dat het uberhaupt doorgestuurd is naar Intrum Justitia? Omdat ik al elke cent moet omkeren. Het is mijn eigen schuld en ik zal heus wel de gemaakte kosten bij Oxxio betalen en ook de incassokosten, maar wel naar redelijkheid. En in mijn ogen is dit ver van redelijk en oneerlijk.

Desired solution:

Ik zou het zeer op prijs stellen als die incassokosten van 150 euro komen te vervallen en gewoon incassokosten worden berekend over het bedrag van 401 euro. En niet 401 euro en daarbij opgeteld de 190 euro. En aangezien ik overal te horen krijg dat registratiekosten ook niet mogen zou ik die ook graag zien verdwijnen. Dan kan ik van dat geld mijn nieuwe energie rekening betalen om deze ellende te voorkomen.