My complaint:

Sinds 2006 heb ik een sim only 20 studentenabonnement voor 13,45/maand. In die 4,5 jaar ben ik altijd een erg tevreden klant geweest, zonder buitensporig hoge rekeningen. Een enkele kwam boven de 20 euro uit. Tot afgelopen maand. Na 6 jaar met een goed mobieltje te hebben rondgelopen, vond ik het tijd voor een nieuwe. Op 21 december heb ik mijn nieuwe mobiel ontvangen. Ik was me er van bewust dat mijn nieuwe contract pas op 21 januari ingaat en ik hoogstwaarschijnlijk de hoofdprijs zou gaan betalen voor internet op dit mobieltje tot die tijd. Daarom alleen internet gebruikt binnenshuis met wifi (‘s morgens en ‘s avonds, dit is duidelijk te zien aan het dataverbruik op de rekening), niet wetende dat ik daarvoor ook nog eens betaalde. Op 17 januari werd er zo ineens 170 euro van mijn rekening gehaald (90% internetkosten) en wie weet wat er nog aankomt van de periode 6-21 januari. Ik vind het niet netjes van Hi dat ik hier niet op geattendeerd ben toen de rekening opliep. De smartphones zijn zo ingesteld dat je niet direct weet dat overal data voor wordt binnengehaald. Bovendien heb ik in 2006 een contract getekend: in die tijd was internet op je mobiel niet actueel en ik vraag me af of ik in dat geval goed geinformeerd ben over de kosten hiervan. Voor dataverbuik in het buitenland krijg je bericht als je boven een bepaald bedrag uitkomt, maar dat is binnen Nederland dus kennelijk niet het geval.

Gewenste oplossing

Ik ben me er van bewust dat er een deel eigen verantwoordelijkheid is, maar zou het zeer waarderen als de kosten in overleg worden teruggebracht tot een acceptabel bedrag. Bovendien zou een simpele waarschuwing per sms bij een bepaald bedrag (al is het maar eenmalig) heel veel andere toekomstige ‘slachtoffers’ enorm helpen!