My complaint:

Op 5 juni nieuw abonnement geactiveerd bij tele-2 met nieuw toestel (Iphone 4s): 200 belminuten en 1500MB. 2 dagen later kreeg ik een sms dat de helft van de databundel was verbruikt. 30 minuten later een 2de sms dat de gehele databundel was verbruikt. Direct pakketgegevens en roaming op toestel uitgezet en klantenservice Tele-2 gebeld om uit te zoeken hoe dit kon. Er werd mij verteld dat ik niet de gehele 1500MB had voor die maand aangezien de factuurperiode van de 15de tot de 15de loopt en dat waarschijnlijk op het nieuwe toestel de functie automatisch update aanstond waardoor dagelijks alles wat op het toestel staat geupdate wordt. Deze functie direct uitgezet, mobiel internet uitlaten staan en alleen via wifi op internet gegaan. Heb nu een rekening gekregen met 165,- gebruikerskosten. Tele-2 weer gebeld, kreeg de uitleg dat de sms-jes met de waarschuwing met vertraging worden gestuurd en dat die kosten dus gemaakt zijn in 30 minuten! Tele-2 is niet bereid om ook maar iets tegemoet te komen: “deze kosten zijn gemaakt en moeten dus ook betaald worden”.

Desired solution:

De gebruikerkosten van 165,- kwijtschelden aangezien het overduidelijk een technische oorzaak heeft en niet een geval is van uitgebreid mobiel surfen op het internet.