My complaint:

Sinds de zomervakantie is begonnen, dus vanaf ong. 1 juli, zijn de prijzen voor treinreizen van Deventer naar Hannover verandert, normaal kost het €26 of €35, nu is het €34 of €39 + €4 euro reserveringskosten die er voorheen automatisch bij zat zonder bij te hoeven betalen! Bovendien heb ik een OV-jaarkaart en dus recht op gratis reizen binnen Nederland (m.u.v. 16 juli t/m 16 aug), hierdoor betaal ik normaal €19 of €24, maar nu krijg ik helemaal geen korting en betaal ik ook €34 of €39 + reservering zitplaats, dat is 40 á 50% extra, dat vind ik te absurd voor woorden.

Het tweede zijn de kosten voor omboeken of annuleren. Normaal was eenmalig omboeken gratis en afhankelijk van €19 of €24 was annuleren ook mogelijk, gratis nog wel. Nu moet ik al een extreem duur ticket betalen en als ik wil omboeken moet ik bij de eerste keer al €19 euro betalen! Dat is net zoveel als mijn ticket voorheen überhaupt kostte! Hetzelfde geldt voor het annuleren van een ticket.
Kortom als ik dus een ticket boek en later wil wijzigen (wat nu niet eens mogelijk is zonder creditcard!) betaal ik 3x zoveel als dat ik voorheen zou betalen!!! Dit vind ik zeer asociaal van NSHiSpeed en mijns inziens is dit pure oplichting.

Desired solution:

M.b.t. het eerste deel wil ik weer voordeel krijgen aangezien ik gratis reis in Nederland en gratis zitplaatsreservering, dus eenzelfde reis voor de kosten die ik de afgelopen anderhalf jaar (bijna elk weekend) heb betaald.
Voor het tweede deel wil ik mijn geld die ik heb moeten betalen voor het annuleren van mijn ticket terug en dat het weer eenmalig gratis wordt zoals het altijd is geweest.