My complaint:

Je kan je abbonnement 3 maanden van te voren verlengen. Mijn oude abbonnement was er een zonder internet. Mijn nieuwe abbonnement heb ik 3 maanden voor het verstrijken van de eindatum laten omzetten voor een abbonnement met een Iphone 3 en onbeperkt internet voor 30 euro per maand. Nu heb ik een rekening van 180 euro voor de eerste maand omdat dat internet pas in blijkt te gaan als je oude abbonnement afloopt. Dit wordt in niet of in mijn ogen niet duidelijk vermeldt. Ik heb de tmobile klanten”service” 2 keer gebeld maar die kunnen niks voor mij betekenen zeggen ze. Ik vind dit echt te schandalig voor worden. Ik ben al vele jaren klant en heb altijd mijn facturen betaald!!

Desired solution:

Ik wil uiteraard gewoon mijn abbonnement kosten betalen maar wil gewoon die 150 euro terug.