My complaint:

In oktober ontving ik een hoge rekening van Eur 596,29 waaruit bleek dat ik flink over mijn data-limit was gegaan. Na telefonisch contact met uw klantenservice kwam naar voren dat ik o.a. op 24 september 3 gig had verbruikt. In mijn optiek onmogelijk omdat het voor mij simpelweg niet mogelijk is om zoveel gig te verbruiken. Volgens klantenservice kan het zijn dat er programma’s op de achtergrond hebben doorgedraait zoals internet radio of het downloaden van een film. Ik ben er zeker van dat dit niet het geval was. Tevens heb ik het gehele jaar mijn telefoon op dezelfde manier gebruikt en ben ik overige maanden nooit over mijn datalimit gegaan.
De persoon die bij uw klantenservice mij te woord stond is toen in overleg gaan. Na een paar minuten kwam hij terug en vertelde mij ze bij het verhaal bleven (programma ‘s op achtergrond meegedraait). Maar uit coulance, als jarenlang betalende klant, werd mijn rekening teruggebracht naar EUR 100,-. In de eerst instantie ben ik hier uiteraard heel blij mee. De contactpersoon aan de telefoon heeft mij hierna ook nog enkele tips gegeven om dit een volgende keer te voorkomen.
Toch bevreemd het mij. Nadat het telefoongesprek was beëindigd voelde ik mij toch bedonderd en heb ik het gevoel dat ik nog steeds te veel heb betaald. Uw contactpersoon kwam naar mijn idee wel heel snel met de oplossing om mijn nota terug te brengen naar EUR 100,-. Hierdoor krijg ik ook heel sterk het gevoel dat de fout niet bij mij ligt maar dat er bij Vodafone iets niet goed is gegaan.
Ik ben er nog steeds van overtuigd dat ik niet 3 gig in een dag kan verbruiken (dit is echt heel veel). Ik ben altijd binnen mijn bundels gebleven en heb echt in september mijn telefoon niet anders gebruikt dan in andere maanden. Thuis gebruik ik altijd wifi en films downloaden doe ik nooit.
Verder kwam ik op internet 10tallen van dit soort verhalen tegen waaruit blijkt dat ik niet de enige ben met deze ervaring.

Desired solution:

De nota helemaal terugbrengen naar mijn gebruikelijk maandelijks tarief van EUR 40,16.

En indien blijkt dat ik buiten mijn recht sta: eerlijkheid van Vodafone over wat er precies is gebeurd. Documenten waaruit blijkt wat er nu echt gebeurd is met mijn dataverbruik (ook welke programma's zijn gebruikt tijdens het hoge dataverbruik).