My complaint:

Omschrijving klacht

Nadat mijn abbonemt bij Hi was afgelopen wou ik een abbonement bij Telfort. 1 van de redenen omdat me dit goedkoper leek. Ik sloot bij telfort een abbonement af. Je moest een datum geven wanneer je abbonemt moest ingaan! Aangezien ik niet wist wanneer hij bij Hi werd afgesloten had ik een fictieve datum aangegeven 2 maanden in de toekomst. Telfort was snel met het overzetten van het abbonement en dat zorgde ervoor dat ik mijn simkaart vanTelfort al 22 dagen eerder moest activeren dan dat mijn abbonement zou beginnen. Ik wist niet dat ik in die 22 dagen buiten me bundel al zou bellen….
Ik had Telfort al wel verzocht of mijn abbonemt eerder in kon gaan, maar dit kon niet!
Tot ik vorige week internetbankieren aantref en daar zie dat ik ruim 350 euro in de min sta doordat telfort een groot bedrag van mijn rekening heeft afgeschreven. Ik snapte er niks van, tot mijn huisgenoot mij om de situatie vroeg en mij vertelde dat je dan buiten je bundel belt. Ik heb gelijk telfort gemaild en de automatische incasse geannuleerd (omdat ik anders nooit meer uit de rode cijfers kom), maar we zijn nu een week verder en ik heb nog geen reactie van Telfort gehad. Op hun site staat dat ze binnen 2 werkdagen reageren, en in het mailtje dat je krijgt na het versturen van je klacht/vraag staat 3 dagen. Maar wij zijn nu een week verder en heb nog niks gehoord…

Gewenste oplossing

Ik zou graag een oplossing willen vinden hiervoor. Ik ben niet te beroerd om een rekening te betalen, maar deze rekening is wel erg hoog.. Telfort zou mij een oplossing mogen bieden. Wanneer ik de helft zou moeten betalen, zou ik het al ok vinden.