My complaint:

Ik heb helaas een abonnement afgesloten bij Vodafone.
Het gaat hier om een mobiel internet abonnement van 10 GB.
Bij het overschrijden hiervan zou de snelheid omlaag gaan.

Al snel kreeg ik een sms wegens het bereiken van max data.
Dit kon niet waar zijn, dus ik ging bellen met Vodafone.
Uit dit gesprek bleek dat ik maar 3 GB heb gekregen.
Een ander abonnement dus, waarbij er wel kosten worden gerekend voor het overschrijden van het datalimiet.

Tijdens een later gesprek zocht een Vodafone telefoniste dit probleem voor mij uit, en gaf mij gelijk.
De fout ligt bij vodafone.
Het probleem zou zo snel mogelijk opgelost worden,
maar dit is niet gebeurd.

Sterker nog, ik kreeg gisteren een sms dat ik snel contact met de Vodafone klantenservice moest opnemen wegens een extreem hoge rekening.

Volgens hun gegevens zit ik ver over mijn datalimiet heen, dus staat er nu een rekening van 316.06 euro open.
Daarom hebben ze nu ook mijn verbinding geblokkeerd.

Na oneindig doorverbonden te worden en opnieuw te moeten bellen met de klantenservice (a 45ct per gesprek)
Word mijn klacht onderzocht.
Hier kan een week tijd overheen gaan.
Terwijl een eerdere telefoniste dit tijdens het gesprek uitzocht.
Toen ik dit vertelde werd ik voor leugenaar uitgemaakt.

Zolang Vodafone hun eigen fout nog niet onderzocht heeft,
zit ik dus onterecht zonder internet en met een hoge rekening.

Dan heb ik het nog niet eens gehad over de:
– Zeer onbetrouwbare verbinding, valt constant uit.
– Zeer trage verbinding, duurt lang om pagina te openen.
– Lange wachttijden en onhandige, onvriendelijke
telefonisten bij de klantenservice.

Al met al raad ik men af om met Vodafone in zee te gaan.

Desired solution:

- Voor a.s. weekend het abonnement zoals ik besteld heb.
- Vergoeding van de door mij gemaakte kosten.

Mocht Vodafone dit niet kunnen realiseren,
dan wil ik een ontbinding van het contract zonder enige kosten voor mij.