My complaint:

Ik heb een gsm abonnement zonder internet bundel. Thuis mak ik gebruik van WIFI op mijn mobiel en buitenhuis gebruik ik nooit internet, hooguit indien er gratis wifi wordt aangeboden bijvoorbeeld bij McDonalds of in sommige treinen.

Ik ben goed geholpen door iemand van de helpdesk die van mijn iphone wist hoe de instellingen aan te passen en het probleem te voorkomen.

Tijdens het gesprek gaf ik aan dat BEN een bedrag levert voor een dienst waar ik (a) niet om vraag en (b) die niets toevoegt, immers met de juiste instellingen in de telefoon kan ik hetzelfde doen als voorheen, ZONDER een dikke rekening te hoeven betalen. Door de medewerker werd ook bevestigd dat het it werd vanzelf gaat, omdat BEN in de voorwaarden heeft gezet dat alle diensten mogelijk zijn met de simkaart van hen.

Wel zou een coulancevoorstel volgen maar dit zal ongetwijfeld geen volledige vergoeding inhouden.

Kortom, men vangt geld voor een dienst die je niet vraagt, en die ook nog eens compleet overbodig is aangezien je eigen wifi netwerk de dienst 100% levert.

Gewenste oplossing

Volledige vergoeding van het bedrag voor internetgebruik.