My complaint:
Op 23 mei 2011 heb ik via The Phonehouse een nieuw telefoonabonnement afgesloten bij KPN. Dit abonnement zal 23 juni 2011 ingaan. Van mei tot juni zal ik dus nog gebruik maken van mijn oude Vodafone abonnement. Bij het nieuwe abonnement heb ik een Blackberry Bold gekregen. Ik ben ervan op de hoogte dat er via deze telefoon verbinding kan worden gelegd met het internet. Dit werd mij bij de winkel duidelijk gemaakt. Er werd gezegd dat ik met mijn Vodafone abonnement geen verbinding kan leggen met het internet, tenzij ik hiervoor een internetabonnement zou willen afsluiten voor 17,50 euro. Voor een maandje vond ik dit een te hoog bedrag en heb dit dus afgewezen omdat ik geen verbinding met het internet wil leggen. Tot mijn verbazing zag ik op mijn online rekening van Vodafone dat ik van 23 mei tot 1 juni voor 42,017 euro excl. btw dataverkeer heb gebruikt via live.Vodafone.offnet. Deze internetverbinding wordt meerdere malen per dag gelegd zonder dat ik er gebruik van wil maken. Zelfs om 4 uur ‘s nachts blijk ik te internetten terwijl ik lekker lig te slapen. Volgens mij is dit niet de bedoeling. Ik ga natuurlijk niet zulke hoge bedragen betalen als ik er geen gebruik van maak. Al had ik dit wel gewild had ik natuurlijk de internetbundel van 17,50 euro aangeschaft i.p.v. rekening die kunnen oplopen tot 200 euro of hoger. Inmiddels is het 9 juni en ben ik bang dat dit frequent ongemerkt gebruik van dataverkeer tot op vandaag doorgaat. Vandaag heb ik contact gelegd met de klantenservice van Vodafone. Er werd mij verteld dat er een datablokkade op mijn telefoon wordt gezet, maar dat de factuur gewoon betaald moet worden. Dit gaat natuurlijk niet gebeuren! Beste Vodafone, is het misschien een goed idee om deze datablokkade er standaard op te zetten voor mensen die geen internetbundel bij jullie hebben als jullie hier toch van op de hoogte zijn?!!
Desired solution:
Teruggave van ongewenste, ongebruikte kosten voor het dataverkeer van de factuur in de maand mei en mijn volgende factuur in juni. En een waarschuwing vanuit Vodafone aan nieuwe klanten voor deze automatische instellingen voor dataverkeer op de nieuwe toestellen. En een persoonlijk telefoontje/mail vanuit Vodafone.
