My complaint:

Ik heb sinds 2 maanden een abonnement bij vodaphone, omdat men in de winkel vertelde dat de internetservice erg goed is. Dit is voor mijn werk/studie belangrijk. Daarnaast hebben we al mijn oude rekeningen bekeken en zou een 450minuten/sms/internet bundel van 42 euro meer dan genoeg zijn.
Nu was mij laatste rekening 240 euro en dat is de hoogste rekening die ik ooit heb gehad (gemiddelde was 50 euro). Ik heb mijn telefoonrekening bekeken, daar is te zien wat ik gebeld heb en dat zal vast kloppen. Toch is het onmogelijk dat het alleen door mijn belgedrag komt. Er moet een addertje onder het gras zitten bij dit abonnement. Ik ben niet naar het buitenland geweest, heb ook niet ineens allerlei redenen (werk, studie) gehad om veel te bellen.
Daarnaast is mijn internet ook erg langzaam, heb een samsung Galaxy s, dus aan de telefoon kan het volgens mij niet liggen.

Gewenste oplossing

Dat er naar mijn rekening gekeken word en uitgezocht wat er aan de hand is. Als mijn abonnement totaal niet geschikt blijkt te zijn, dan vind ik het wel zo netjes dat ik een ander bundel of abonnement krijg. Dit abonnement is mij door vodaphone aanbevolen en als de rekeningen dan ineens 4x zo hoog worden vind ik dit niet kloppen.