My complaint:

In de maanden augustus en september 2011 heb ik ineens enorm hoge telefoonrekeningen van Vodafone. In Augustus is deze nog maar 2,5 x zo hoog als gebruikelijk (afgelopen 6 jaar). In september is de rekening ineens 12 x zo hoog. De reden: onverklaarbare hoog internet gebruik. Er blijken op willekeurige momenten van de dag enorme hoeveelheden, Gigabites, aan content te worden gebruikt door mijn toestel. Dit terwijl er de afgelopen periode niets in gewijzigd aan mijn instellingen van mijn toestel en mijn mobiele internet gebruik.

Ik heb zelf contact opgenomen met Vodafone maar wordt iedere keer behandelt alsof ik een klein kind ben die niet weet wat een datalimiet is en geeft Vodafone als oplossing maar extra Blox te moeten kopen voor de extra content. De afgelopen 6 jaar heb ik nog nooit een gebruik gehad dat hoger was dan 1 Gb per maand. Daarnaast ben ik mij telkens bewust dat grote bestanden via Wifi beter te downloaden zijn. Als bewijs verwijs ik Vodafone naar mijn internet gebruik ik het verleden. Helaas blijkt niets te werken en krijg ik nog het verwijt dat ik te veel gebruik maak van internet radio en Youtube. Dit zijn twee programma’s die ik niet of nauwelijks gebruik. Daarnaast moet IK maar bijhouden wat ik per dag gebruik. Toppunt was een telefoongesprek met Vodafone waarin stellig werd beweerd dat ik voor de maand september ook al weer over mijn 1 Gb datalimiet was gegaan. Zelf houd ik het gebruik ook bij en deze stond nog niet eens op 600 Mb. Nu ik de rekening van september heb ontvangen blijk ik thans gelijk te hebben. De houding en arrogantie van de kant van Vodafone is mij echt enorm tegengevallen.

Ik heb nu wederom een rekening gekregen van Vodafone nadat ik mijn beklag heb gedaan. Deze rekening is weer op een normaal pijl, nog geen dertig Euro per maand. Ik kan nog steeds niet verklaren waarom er zoveel content is gebruikt en Vodafone stelt zich ook niet bereidwillig op. Ik ben ondertussen bijna 400 euro armer maar heb geen verklaring daarvoor. Al met al heb ik ook geen idee wat ik moet doen.

Ik ben erg teleurgesteld in de wijze waarop Vodafone zich heeft opgesteld jegens mij. Als deze kwestie niet goed wordt opgelost dan ga ik zeker weg na het einde van de contractperiode.

Met vriendelijke groet,

Jeffrey Manasse
Zaandam

Desired solution:

Tegemoetkoming in de kosten aangezien mij onduidelijk is wat de oorzaak van het internet gebruik is. Daarnaast zie ik graag dat Vodafone zijn excuses aanbiedt voor de mails die mij zijn gestuurd waarin ik wordt beticht allerlei programma's te gebruiken (die ik niet gebruik) en wordt neergezet als een of ander klein kind.

De reactie die ik van Vodafone heb ontvangen is precies gelijk aan de onnozele reacties die ik eerder heb ontvangen. Wederom wordt mij gewezen op het risico van het veelvuldig gebruik van applicaties die veel content gebruiken (die ik niet gebruik) en dat ik meer Blocks kan toevoegen. Vreemde is wel dat ik voor die tijd (6 jaar) nog nooit over mijn datalimiet ben gegaan en na het indienen van de klacht ook niet meer. Vodafone heeft geen verklaring voor het hoge gebruik en laat mij daarover dan in onwetendheid. Ik kan het namelijk nog steeds niet verklaren, mijn internetgebruik is de afgelopen zes jaar niet veranderd en ben nog nooit over mijn datalimiet heen gegaan. Ik ben mij zeer bewust van mijn gebruik.

Resultaat: hele hoop frustratie, veel geld kwijt en een zeer teleurgestelde klant van Vodafone. Zodra de mogelijkheid zich aandient ga ik weg bij Vodafone. Het was een duur lesje. Een bedrijf dat zonder verdere toelichting zoveel geld incasseert, daar wil ik geen klant van zijn.

Met vriendelijke groet,

J. Manasse