My complaint:

Sinds kort heb ik een blackberry met het ”surf & mail” abbonement. Dat dit abbonement alleen in Nederland geldig is, is mij niet verteld maar ben ikzelf gelukkig achtergekomen, dacht ik.
Tijdens mijn vakantie in Turkije heb ik het internet van mijn Blackberry uitgeschakeld op het toestel (roaming e.d. uit) om niet voor verassingen te komen staan. Ik schakelde roaming alleen in als ik verbonden was met het draadloze netwerk van mijn hotel. Dit controleerde ik ook secuur omdat ik me ervan bewust was niet te moeten internetten via het mobiele netwerk. Ook had ik ingesteld dat WiFi altijd de voorkeur heeft. Na het internetten schakelde ik internet steeds netjes uit op mijn Blackberry.
Ik had de gebruiksaanwijzing van mijn BB secuur doorgelezen en heb precies gedaan wat ik moest zodat ik zeker wist dat ik alleen connectie met het net maakte via de router van het hotel. Dit wil ik nogmaals benadrukken.
Maar wat schets mijn verbazing, ik kreeg een factuur van 480 (!!) euro. Op de gespecificeerde rekening was te zien dat al mijn internetbezoeken in rekening waren gebracht. Ik ben meteen naar de KPN winkel gegaan en die hebben de klantenservice voor mij gebeld. Het enige wat ik te horen kreeg was antwoorden als ”ja ik weet het ook niet en heel vervelend”.
Het is voor mij onbegrijpelijk dat iemand als ik, die secuur te werk gaat en absoluut geen digibeet is, toch op 1 of andere manier zo’n rekening gepresenteerd krijg. Ik weet niet of het aan KPN, het Turkse netwerk of aan de Blackberry ligt maar ik kan er iig niks aan doen.
Als ik nou zelf een stomme fout had gemaakt zou ik de gevolgen kunnen accepteren maar op deze manier absoluut niet.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden met een gehele financiele compensatie van de gemaakte datakosten in Turkije, zoals vermeld op mijn gespecificeerde rekening.