My complaint:

Op 6 januari heb ik gebeld met Telfort salesafdeling; ik was allang over mijn contractperiode heen en wilde na lange tijd een nieuwe toestel. Hierbij heeft een medewerker mij informatie gegeven over de nokia N8 en de iPhone 4. Uit eindelijk heb ik besloten om na te denken en ik zou over 15 minuten teruggebeld worden. Deze jongeman heeft mij inderdaad gebeld na 15 minuten. Ik heb besloten voor de iPhone 4. Ik heb daarbij mijn bundel verhoogd en een internetabonnement genomen. Omdat ik geen vast contract had, leek het mij natuurlijk logisch dat deze abonnement per direct in zou gaan. Deze medewerker heeft mij verteld BINNEN 10 DAGEN mijn iPhone 4 per post te zullen ontvangen. Verder heeft hij niets gezegd over de ingangsdatum van het abonnement, waardoor ik het gedachte bleef krijgen dat alles per direct in zou gaan. Gelijk de volgende dag heb ik mijn pakket ontvangen met een brief dat ik mijn microsim moest activeren voor het gebruik van de iPhone. Verder geen waarschuwing dat het verstandig was om mijn microsim pas na tien dagen te activeren. Nergens een waarschuwing. Ook geen brief thuis waar het op staat.
Tot mijn verbazing ontving ik een herinnering met daar een bedrag met in totaal rond de 700 euro aan internetkosten!!! Dit is voor de periode van 10 januari tot 16 januari aan internetgebruik!! Dit was een reden om de klantenservice op te bellen en aan te geven dat er een fout moet zijn. De medewerker heeft aangegeven dat wij via de mail een contract hebben ontvangen, wat ik dus echt NIET heb ontvangen. Hierin zou dus in moeten staan dat pas na 10 dagen na aanvraag geactiveerd zou worden!!?? Er zijn zat bedrijven die abonnementen al na 30 minuten activeren. Pas na 10 dagen?? Als ik dit wist en mij dit duidelijk was aangegeven, had ik hier rekening mee gehouden en geen gebruik gemaakt van mijn internet. En als ik deze 700 euro had, had ik er wat bijgelegd en zelf een losse iPhone 4 gehaald! De medewerker kon mij verder ook niet helpen, wat ik dus wel begreep omdat callagents niet veel te zeggen hebben.
Ik ben hier niet mee eens en zal dit bedrag absoluut niet betalen. Ik geloof dat ik niet de enige ben dat dit heeft meegemaakt. Ik ben jarenlang een trouwe klant bij Telfort, heb altijd betaald. Maar wanneer dit niet wordt opgelost vind ik het erg jammer dat ik een bedrijf als Telfort niet meer kan vertrouwen en met tegenzin gebruik zal maken van mijn abonnement waar ik dus 24 maanden aan vast zit. Heb Telfort hierover ook via hun klantenservice op de website (e-mail) benaderd, maar tot op heden nog geen reactie ontvangen. Wie kan mij verder nog iets adviseren wat te kunnen doen? Ik kan er zelfs niet meer van slapen.. Echt treurig dit allemaal mee te maken met Telfort.

Gewenste oplossing

Ik zou graag willen dat bedrag dat teveel is gerekend niet hoef te betalen want dat is heel erg onterecht!