My complaint:

Ik heb 3 tele2 mobiele abonnementen. 1 voor mij en voor mijn 2 kinderen elk 1. Ik heb 1000 MB 300 belminuten en zij 1050 MB 200 belminuten. Aan die data hebben we ruim voldoende. Complimenten Tele2. Het netwerk is zo traag dat je er in een maand nog geen 20 % van kunt gebruiken, al zou je dat willen. Tele2 heeft ook een hele handige app. Je kunt nog steeds het vebruik niet zien, maar je kunt wel snel je facturen in zien. Oh dat gaat goed dacht ik, de factuur komt niet boven het abonnement uit. Tot ik op mijn rekening ging kijken. 2 maanden van ruim boven de 50 euro terwijl de facturen op mijn app 18 euro aangaven! Bij nader onderzoek bleek dat de gegevens van mijn dochter op mijn account stonden. Let wel: Dat is een account waarop je met je telefoonnummer inlogt! Maar ja, foutjes kunnen gemaakt worden. Laat ik in ieder geval die incasso’s maar terughalen (want ik heb nu geen flauw idee waar al die belminuten aan opgegaan zijn, want ik kan het niet controleren) en laat ik maar bellen met Tele2. 15 minuten (7,5 cent +15 belminuten) verder blijkt het systeem te zijn uitgevallen. Niemand kan mij helpen. Ok dan stuur ik toch een mailtje. Oh je kunt geen mailtje sturen. Nou dan bel ik toch met de facuratie afdeling. Oh dat kan ook niet. Maar ze hebben wel een digitale assistent. “Mijn rekening klopt niet” “Ik heb u niet begrepen, wilt u uw vraag anders formuleren” “Mijn account geeft de verkeerde gegevens weer” “Dat snapte ik niet goed. Waarmee kan ik u helpen?” “Kan ik een email naar iemand sturen?” “Tele2 maakt geen gebruik van een algemeen e-mailadres, wel kunt u via mij een bericht doorsturen. Om u verder te kunnen helpen wil ik eerst graag weten waar uw vraag over gaat. Geef alstublieft een korte omschrijving van het onderwerp.” Nou ja die assistent praat dus alleen maar virtueels. Na een heleboel keer verkeerd begrepen te zijn wilde de virtuele assistent uiteindelijk een mail sturen. Daarin heb ik de situatie uitgelegd. Reactie van Tele2:__________________________________________________ ________________ Hartelijk dank voor uw e-mail.Naar aanleiding van uw e-mail met referentienummer 17799586, stuur ik u hierbij dit bericht.Om uw vraag goed op te lossen hebben we meer gegevens nodig. Belt u ons daarom even? Het telefoonnummer is 0900-241 1602 (7.5 cent per gesprek), wij zijn maandag t/m zaterdag geopend van 09.00 tot 21.00 uur.Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet,*naam om privacy redenen verwijderd* Tele2 Klantenservice __________________________________________________ ___________Fijn. Dus ik weer bellen met Tele 2 Na 30 belminuten en 7,5 cent krijg ik te horen dat het systeem is uitgevallen en dat ik niet verder geholpen kan worden. Kortom, er valt werkelijk niet met Tele2 te communiceren.Of weet iemand toch hoe je een medewerker aan de lijn kunt krijgen die voor je kan regelen dat er iets veranderd wordt?Je kunt ook live chatten met Tele2. Dat gaat als volgt:—————————————————————————————————- Tele2 zegt:Ik ga u nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alstublieft… Ineke zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken. Ineke zegt:Goedendag, klopt het dat ik met meneer of mevrouw van de Voort chat? U zegt:ja dat klopt. Het is meneer Ineke zegt:Waarmee kan ik u verder helpen mijnheer van de Voort ? U zegt:Mijn facturen kloppen niet met de gegevens in MijnTele2 Ineke zegt: Dat is vervelend, wat klopt er niet? U zegt:In MijnTele2 staat voor zowel maart als april een bedraag van Euro 18,12 Er worden voor die maanden begragen van boven de 50 euro van mijn rekening geschreven. Ineke zegt: Dat zie ik, de bedragen van rond de 60 euro zijn correct. U zegt:Maar ik heb daar geen gegevens over, want de facturen die ik zie zijn zonder extra kosten Ineke zegt:Moment. U zegt:Bovendien dacht ik dat mijn belgedrag zo was dat ik niet extra hoefde betalen Ineke zegt:Ik zie in mijn Tele2 de correcta facturen staan. U zegt:Kan ik u een screenshot sturen? Ineke zegt: Daar kan ik niets mee, sorry. Ineke zegt:Aangezien ik geen antwoord van u krijg, ga ik nu de verbinding verbreken. Mocht het probleem niet zijn opgelost, dan verzoek ik u om op een later tijdstip weer contact met ons op te nemen. Dan dank ik u voor dit chatgesprek en wens ik u een fijne dag toe. U zegt:Maar het gaat er juist om, dat ik de verkeerde gegevens ziet Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden uw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in uw tevredenheid en wensen verzoeken wij u deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Kan ik u nog ergens anders mee helpen? Jij zegt:hallo Tele2 zegt:Goedemorgen, is er nog iets anders waarmee ik u van dienst kan zijn? Jij zegt:ik was met Ineke aan het praten Tele2 zegt:Ik heb u niet begrepen. Kan ik u nog ergens anders mee van dienst zijn? —einde uittreksel communicatie—Volgens mij is Ineke stiekum toch virtueel.

Desired solution:

1. Dat tele2 de gewone abonnementsbedragen van mijn rekening schrijft ipv de teruggehaalde incasso\\\'s Ik heb geprobeerd het normale bedrag te betalen, maar dit gaat niet.
2. Dat ik goed inzicht krijg in mijn kosten en mijn eigen gegeven zie als ik inlog met mijn telefoonnummer,
3 Dat mijn abonnement weer naar 300 belminuten gaat als ik goed inzicht in de kosten heb.
Dat internet sneller wordt of dat ik het aantal MB\\\'s van mijn abonnement kan verlagen. Ik kan er nu geen gebruik van maken.