Back

Complaint: Hoge telefoonrekeningen, terwijl ik de simkaart niet eens meer gebruik.

user-152973 on 16 January 2013 about Simpel (Telecom) in category Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Sinds november 2012 gebruik ik de simkaart van Simpel niet meer, aangezien ik het laatste half jaar steeds hogere rekeningen kreeg, die volgens mij niet konden kloppen, ondanks dat krijg ik nog steeds hogere rekeningen, ik heb de klantenservice hier al over gebeld, zei zeggen zelfs dat ik nog een rekening open heb staan van juli 2012. Dit is helemaal onmogelijk aangezien ik elke keer toch wel de rekeningen betaal, omdat ze gelijk dreigen met een deurwaarder.De laatste factuur over november had ik betaald, krijg ik toch weer een betalingsherinnering + extra adminstratiekosten eroverheen.

Desired solution:

Ik wil graag dat uitgezocht wordt hoe het mogelijk is dat ik steeds hogere rekeningen krijg, terwijl ik niet meer met deze kaart bel, en dat wordt uitgezocht hoe ze kunnen zeggen dat er nog een rekening openstaat van juli 2012. De teveel betaalde belkosten wil ik graag teruggestort krijgen op mijn rekening.
Ik wil zo snel mogelijk mijn abonnement bij Simpel beeindigen.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Simpel (Telecom) about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Simpel (Telecom)

Message from Simpel (Telecom)

13 years ago - Beste klant, Omdat alle facturen te laat worden betaald, worden er extra herinneringskosten in rekening gebracht. Omdat deze herinneringskosten ook weer niet of te laat worden voldaan blijven er extra kosten volgen, ook al zijn er geen verbruikskosten meer. Wij gaan de situatie verder voor u uitzoeken, en komen hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. Met vriendelijke groeten, Anna van Dijck Simpel

Message from Simpel (Telecom)

13 years ago - Beste klant, Bij Simpel kunt u alleen betalen middels de automatische incasso. Wanneer deze mislukt, en later handmatig wordt overgemaakt bestaat altijd het risico dat de betaling niet tijdig wordt voldaan. Onderstaande facturen staan open in ons systeem. Om die reden ontvang ik graag een betaalbewijs van deze facturen, zodat wij eventuele fouten met spoed recht kunnen zetten: 21-08-2012 18238549 €242.26 20-12-2012 19077361 €91.83 15-01-2013 19294875 €45.75 Met vriendelijke groeten, Anna van Dijck Simpel

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Simpel (Telecom)

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Simpel (Telecom) posted

Comment by poster of the complaint

13 years ago - U geeft aan dat de klacht is opgelost, maar naar mijn mening is dit niet het geval. Ik heb de rekeningen wel onder protest betaald, omdat ik anders hoge incassokosten eroverheen krijg. Wat betreft de rekening van juli die volgens u nog openstaat is er nog steeds geen oplossing gekomen.

Simpel (Telecom)

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant is per email geinformeerd

All complaints of
Report your complaint about Simpel (Telecom)
How works Klacht.nl