My complaint:

het begon 2 maanden terug, ik kreeg ineens een rekening van 200 euro meer dan me kosten. dus ik ben maar is gaan mailen hoe dat ineens zou kunnen zijn. ik kreeg als antwoord dat ik me app’s moest na kijken en maar even meer op me internet gebruik moest letten. dus ik heb gelijk me 3g uitgeschakeld en wat app’s verwijderd dus ik kan eigenlijk alleen nog maar via wifi verbinding maken met internet. en wat blijk nu heb ik een rekening van 975,- en ben als een speer erachter aan gegaan wat dat nou zou kunnen zijn.
ik kreeg alleen maar de zelfde reacties dat ik me app’s moest checken en om me gebruik moest letten.
(zoals iedereen die deze klacht heeft)
je word behandeld als een klein kind, en ze denken dat je niks van de telefoon af weet. en word vanaf het telefoon gesprek naar me mailbox gestuurd en weer terug. duidelijk dat er werknemers er niks van af weten of je niet willen helpen. (zoals dat overkomt) ik heb mooi me afschrift terug genomen voor dat ik meer weet waar dat verbruik vandaan komt want anders vind vodafone ook alles wel mooi en helpen ze niet.
ik hoop dat ik duidelijk krijg te zien hoe de kosten zo hoog hebben kunnen komen want me 3g netwerk staat uit en ik heb de laatste 1,5 maand geen internet gebruikt.
na dat ik de vorige keer gemaild had hebben ze me veder ook niet goed geholpen. en ik vind dit een zeer slechte service van Vodafone.

Desired solution:

ik ben te vrede als ik een keer goed uitleg krijg.
en dat ik gewoon mijn koste van me abonnement heb en dat als ik daar over ga geen internet meer kan gebruiken.