My complaint:
Op 25 september jl. hebben wij online via de site van Transavia.com een auto bij Holiday Cars geboekt. In deze reservering hebben wij een Noriskgarantie afgesloten. Daarmee dachten we alles gedekt te hebben. Op 1 oktober vlogen we met Transavia naar Pisaen daar hebben we bij partnerbedrijf Gold Car een auto opgehaald. De hele ontvangst was verre van vriendelijk. Op 7 oktober kwam de auto stil te staan. Bij het gas geven kwam de auto niet meer vooruit. Dit lijkt ons een technisch mankement. Wij hebben op dezelfde dag Gold Car verwittigd. Er werd ons in eerste instantie medegedeeld dat wij diende te wachten op de reparatie van de auto. Hoe lang dit zou duren werd niet medegedeeld. De hoteleigenaren hebben zich met veel telefoontjes ingespannen om een vervangende auto te vragen. Echter er werd op maandag 8 oktober medegedeeld dat wij naar Pisa diende te komen. Dit was zo’n 3 uur rijden enkele reis. Er werd tevens aangegeven dat als wij een vervangende auto wilde de extra verzekering ad EUR 150 hadden moeten afsluiten. Wij hadden toch immers de No Risk Garantie bij Holiday Cars afgesloten? Wij hebben op maandag een andere auto bij een degelijk bedrijf gehuurd. Wij willen nu ons geld terug van de dagen dat we wel betaald hebben maar geen auto hebben gehad van Gold Car. Onze klacht ligt nu sinds 16 oktober 2012 bij Holiday Cars. Zij geven bij het ontvangen van de klacht een doorlooptijd aan van 30 werkdagen. Een dag voor het vervallen van deze termijn laten ze weten dat het druk is. En wat dan de verwachting mag zijn wanneer deze gegronde klacht kan worden afgehandeld? En weet je nog wat het meest erge was: GOld Car wilde de EUR 1200 borg op de creditcard incasseren. Gelukkig door toedoen van de creditcard maatschappij werd dit verhinderd. Dit geeft toch blijk dat ons inziens Gold Car Pisa als een malafide bedrijf wordt gezien.
Desired solution:
Wij zijn tevreden als de klacht binnen de gestelde tijd wordt afgehandeld en wij onze te veel betaalde huur terug krijgen ad EUR 250. Een excuus zou ook op zijn plaats zijn.
