My complaint:

Mijn schoonvader werd door een medewerker beschuldigd van diefstal. Hij zou 2 fisches van 5 euro van de blackjack-tafel hebben meegenomen. De wijze waarop wij werden aangesproken was allerminst vriendelijk. Alsof we grote criminelen waren. We moesten en zouden de medewerker 10 euro geven. Dit gebeurde overigens nadat we al een tijdje uitgespeeld waren. Het zou kunnen dat mijn schoonvader per ongeluk de fisches gepakt heeft, al kunnen wij het ond niet voorstellen, maar waarom horen wij dat dan niet meteen. Wij hebben het geld niet gegeven waarop ik ook geen drankjes meer mocht bestellen. Laat ze maar bewijzen dat hij de muntjes gepakt heeft. Wij gaan niet zomaar geld geven. En mocht het onverhoopt toch zo zijn dat vind ik de wijze waarop wij aangesproken werden alsnog de verkeerde. Het heeft onze avond een vervelende nasmaak gegeven.

Desired solution:

Excuses. En laat ze maar bewijzen dat ze wél klantgericht kunnen zijn.