My complaint:
Vorige week bezocht ik het HC in Nijmegen. Ik was gezellig aan de praat geraakt met de croupier bij de roulettetafel. Toen ik vertelde dat ik die dag al op een winst van €2000,- stond, vertelde ik dat ik nog één maal in wilde zetten, en dan ging omdat ik anders de trein zou missen. Vervolgens ging het brandalarm! Het bleek een oefening te zijn, iedereen moest naar buiten! Er was een vrouw die alles verloren had, en vroeg of ze alsnog haar jas mocht, en dat mocht! Vervolgens vroeg ik of ik ook mijn jas mocht, toevallig stond de croupier van de tafel erbij, en zei, nee, je moet naar buiten. Ze wist dat ik had gewonnen, en dan de trein zou missen. Terwijl de vrouw die alles verloren had wel haar jas kreeg. Dit betekend dus dat er niet gelijk behandeld word, en op deze manier alsnog geld probeert af te troggelen van haar gasten. Omdat ik de trein gemist had, heb ik alsnog ingezet en alles verloren. Ik stel hier toch het casino aansprakelijk voor, omdat spelers hierdoor uit hun ritme raken, op deze manier klanten niet gelijk worden behandeld, en ruim een half uur buiten in de kou laten staan. Ik vind dit absoluut een schande en wil graag in gesprek gaan over een passende oplossing.
Desired solution:
Een gesprek of een passende oplossing.
