My complaint:

Op 2 februari 2013 ging ik samen met een goede vriend naar Holland Casino in Enschede.De hele avond zat ik te spelen aan een Caribian Stud Poker tafel. In het begin had ik goede kaarten en won ook aardig wat fiches, de hele avond was het gezellig . Omdat ik op de eerste stoel van de tafel zat vond ik het ook erg spannend aangezien mijn kaarten “niet veranderde” wanneer iemand aanschuift om mee te spelen. Ik zat de laatste paar uren zo in het spel omdat het helaas wat minder ging met de kaarten waardoor mijn winst op en neer ging! Tijdens het spel draaide ik even om en ik zag een telefoon liggen op een lege stoel aan de black Jack tafel. De tafel was leeg: geen dealer en geen speler, waarschijnlijk was de tafel gesloten!
Omdat ik wist hoe de man eruit zag die daar heeft gezeten (lange jongeman met opgeschoren haar op zijn achterhoofd) besloot ik de telefoon even in mijn broekzak te stoppen omdat ik zoals eerder beschreef midden in het (spannend) spel zat en omdat ik ook dacht dat ik de jongeman kan vinden in de zaal om zo de telefoon terug te geven. Tussen de spelen door ben ik ook paar keer opgestaan op mijn stoel zodat ik boven de zaal kon rond kijken om naar de jongeman te zoeken. Intussen ging de gevonden telefoon trillen waarbij ik dacht dat de eigenaar naar zijn telefoon belde! Toen ik op de telefoon keek, bleek dat de batterij bijna leeg was waardoor de telefoon ging trillen als waarschuwing! Ik heb de telefoon uitgedaan en teruggestopt in de broekzak met de intentie om de telefoon,als ik intussen de jongeman niet vond, bij de geldwissel balie boven of aan de balie beneden, als we naar huis gaan, af te geven.Omdat het intussen slecht ging met het spel ging ik na een tijdje stoppen met het spel en stapte ik naar mijn goede vriend die aan de andere caribian stud poker aan het spelen was. Ik wilde hem vertellen hoe mijn avond was (over spel: winst en verlies) en over de telefoon die ik gevonden heb en dat ik deze wilde inleveren aan de balie wanneer ik de fiches ging inleveren. Mijn goede vriend bleek ook een spannend avond te hebben met het spel en hij wilde zijn verhaal kwijt zodat ik naar zijn verhaal luisterde.

Toen ik daarna mijn verhaal verder wilde vertellen, kwam een chef naar mij toe om te vragen of ik even mee wilde komen. Ik ben met hem meegegaan naar een kamertje beneden. Hij vroeg wie ik was en of ik iets te vertellen had. Ik heb hem mijn rijbewijs laten zien en ik zei dat ik een telefoon heb gevonden en dat ik net van plan was om de telefoon aan de balie wilde afgeven.

De chef zei toen dat hij de beelden heeft bekeken en hij niet geloofde dat ik de intentie had om de telefoon af te geven aan de balie omdat ik de telefoon in mijn broekzak had gestopt!!
Hij beschouwde dit als DIEFSTAL (!) en zal dit in mijn dossier vermelden en dat ik per direct 1 jaar toegangontzegging heb op holland casino! Verder zei hij ook dat hij niet in discussie wilde gaan met mij want de beelden zeiden al genoeg en dat ik het pand DIRECT moest verlaten.
Totaal verbijsterd vroeg ik hem of ik goed had gehoord dat hij mij van diefstal beschuldigde en dat beaamde hij! Uiteraard nam ik deze beschuldiging niet en ik vertelde mijn kant van het verhaal !
Desondanks bleef hij bij zijn standpunt! Nadat ik nogmaals aangaf dat ik geen diefstal pleegde en dat ik dit allemaal met goede intentie wilde afhandelen, stelde de chef zijn standpunt bij en zei dat hij dit als een incident zou beschouwen. Hij gaf aan dat ik die avond niet meer mocht spelen, de fiches moest inwisselen en dat de toegangontzegging Holland casino vervalt! Ik had aangegeven dat ik zo wie zo van plan was om te stoppen. Dit had ik al met mijn goede vriend overlegd en was net van plan om de fiches om te wisselen en de telefoon in te leveren zoals ik eerder heb aangegeven! Vlak voor de chef mij aansprak.

De chef gaf aan dat hij de telefoon aan de rechtmatige eigenaar zou teruggeven en nam de telefoon mee. Ik heb de chef aangegeven dat mijn goede vriend reed en dat ik op hem zou moeten wachten tot hij klaar is met spelen en dat ik dus intussen niet meer wilde/zou spelen!

Ik ben toen weer naar boven gegaan en mijn vriend uitgelegd wat er gebeurd is. Hij was ook totaal verbijsterd en vond dit natuurlijk ook belachelijk omdat ik alle goede intentie had om dit allemaal goed af te handelen! Tijdens het wachten heb ik een frisdrank besteld en gaf mijn goede vriend een 10 euro fiche om de drank af te rekenen omdat ik richting de wisselbalie ging om de fiches in te wisselen.

Op gegeven moment kwam dezelfde chef weer aan en vroeg weer of ik bij hem wilde komen aan de restaurant tafel, een paar meter van de caribian stud poker waar mijn goede vriend nog steeds aan het spelen was. Hij zei dat hij dit allemaal te lang vond duren en dat ik het pand direct moest verlaten!!

Nogmaals totaal verbijsterd heb ik hem uitgelegd dat ik dacht dat dit alles was afgehandeld, dat ik ook had uitgelegd dat ik op mijn goede vriend moest wachten omdat hij reed en dat ik, zoals afgesproken niet meer speelde en de fiches had ingewisseld! Als antwoord kreeg ik te horen dat hij helemaal geen discussie meer met mij wilde en dat hij de beelden toch weer had bekeken en dat hij weer van mening is veranderd (!!) en dat ik toch volgens hem een diefstal had gepleegd!! Hierdoor kreeg ik weer een toegangontzegging !?!

Uiteraard heb ik een bezwaar brief gestuurd met bovenstaande uitleg en het verzoek om mijn naam te zuiveren en het verbod terug te draaien!

Als antwoord hierop kreeg weer dezelfde verhaal te horen: dat ik de telefoon in mijn broekzak had gestopt (dus diefstal), dat zij niet geloofden dat ik de intentie had om de telefoon af te geven, dat ik de telefoon had uitgezet en dat ik alle tijd had gehad om de telefoon aan personeelsleden te geven!

De feiten dat ik :
1. tijdens het spel rond keek om de eigenaar te zoeken
2. de telefoon heb uitgezet omdat deze begon te trillen omdat de batterij bijna helemaal leeg was (nog 1%)
3. niet kans kreeg om mijn intentie uit te te voeren,nl:om de telefoon af te geven bij het wisselen van de fiches.
4. niet eens het voordeel van de twijfel kreeg om mijn goede bedoelingen
5. niet was weggegaan (het pand verlaten) met de telefoon ( omdat ik de telefoon wilde afgeven!!)

gaat Holland Casino Enschede helemaal aan voorbij!
Ik kreeg voor deze beschuldiging EEN ONBEPAALDE TIJD ENTREEVERBOD!

Desired solution:

Geef mij het voordeel van de twijfel; zuiver mijn naam van de beschuldiging en opheffen van entreeverbod!!