My complaint:

zondag 17 maart j.l. 20 euro in wisselgeldmachine holland casino te leeuwarden gedaan omdat ik altijd met 10 euro speel. De machine ratelde wat maar ik kreeg geen geld. Ik moest behoorlijk lang wachten voordat ik een medewerker zag, ben naar de betreffende medewerker toegelopen en hem uitgelegd dat ik 20 euro in de wisselgeldmachine had gedaan maar dat ik geen geld terug kreeg. Op het moment van uitleggen heeft een bezoeker ook geld in de wisselgeldmachine gedaan en hij heeft wel geld gekregen. Dat heb ik niet zelf gezien maar mijn zuster die op mij stond te wachten.De medewerker vertelde mij dat hij het uit zo zoeken. Na meer dan een uur gewacht te hebben kwam de betreffende medewerker mij, terwijl ik zat te spelen en andere gasten om mij heen alles mee konden luisteren, vertellen dat alles uitgezocht was en dat ik mijn geld niet terug kreeg omdat de “gast”die na mij geld wisselde niet meer had ontvangen en dat na controle in de wisselgeldmachine alles precies klopte. Er zat geen 20 euro te veel in.Natuurlijk kan ik het niet bewijzen maar mijn 20 euro kan toch zo maar niet verdwenen zijn. Ik denk, bewust of onbewust dat de “gast”na mij gewoon mijn 20 euro heeft ontvangen. Ik ben al jaren,samen met mijn echtgenote, een geregelde bezoeker van het casino. Wat mij zondag is over komen heeft mij diep geraakt. Het werd niet met zo veel woorden gezegd maar ik voelde mij een oplichter. De afhandeling van deze zaak was ver beneden peil. Ik heb dan ook geen plezierige avond gehad. De lol was er goed af. Mijn echtgenote wilde meteen naar huis maar omdat we met familie waren moesten we wel blijven.

Desired solution:

Allereerst excuses.En ik wil mijn 20 euro terug. Verder adviseer ik het Holland Casino de zaken veel discreter af te handelen en niet met andere gasten er bij. Kleine moeite om even een ruimte te zoeken waar alles rustig kan worden besproken. Wat denkt u hoe andere mensen nu over mij denken?