My complaint:

Holland International heeft ons een kamer verkocht in een hotel, waarvan later bleek dat ze deze niet ingekocht hadden. Het hotel bleek nog voldoende kamers vrij te hebben, maar Holland International wilde deze niet reserveren en bood ons geen geschikt alternatief (één ander hotel dat minder van kwaliteit was).

Desired solution:

Het hotel dat wij reeds hadden geboekt of een tenminste gelijkwaardig hotel qua kwaliteit, locatie, faciliteiten en beoordeling, zonder bijbetaling onzerzijds.