My complaint:
Wij willen wederom een klacht indienen over de manier waarop onze klacht wordt afgehandeld. Het is namelijk heel erg prettig om via deze site een klacht te kunnen indienen aangaande een mislukte vakantie naar PUNTA CANA. Wij hebben eerder een klacht ingediend omtrent de manier waarop wij door HOLLAND INTERNATIONAL zijn behandeld tijdens ons huwelijkreis voor 8 dagen in hotel RIU NAIBOA te PUNTA CANA. Na de klacht te hebben ingediend zijn wij door HOLLAND INTERNATIONAL gebeld op 10 oktober 2012 om vervolgens te horen te krijgen dat onze klacht in behandeling zou worden genomen en dat wij binnen 8 weken antwoord zouden krijgen. Vervolgens moeten wij, tot onze verbazing, vernemen dat op de klachten site bij de status van onze klacht ineens staat dat de klacht is opgelost. Volgens ons kan dit nooit de bedoeling zijn, omdat dit gewoonweg niet waar is! De klacht is na lange tijd eindelijk in behandeling genomen en dan moeten wij ook nog eens 8 weken, ik herhaal 2 maanden wachten om een antwoord te kunnen verwachten van HOLLAND INTERNATIONAL. De vraag of die antwoord bevredigd zal zijn moeten wij dus nog maar afwachten………! HOLLAND INTERNATIONAL heeft aangegeven in het telefoongesprek dat wij binnen 8 weken antwoord kunnen verwachten en vervolgens nemen ze dus ook gewoon de tijd om die 8 weken vol te maken. Het zou HOLLAND INTERNATIONAL onzettend sieren als zij binnen die 8 weken maar 2 of 3 weken nodig zouden hebben, in plaats van de 2 maanden vol te maken. Het is gewoon een ontzettend lange tijd, waarin men druk is met het prive leven en alles wat daar bij komt kijken. Kortom bezig blijven met de klacht zit er voor veel mensen niet in en dan zal de tijd die de klacht in beslag neemt uiteindelijk ook zorgen voor een demotiverende houding vanuit de klagers (perspectief). U begrijpt dat wij de manier van klacht afhandeling absoluut niet fair vinden en eerlijk gezegd ook erg nalatig vinden. Kortom de status OPGELOST kan wat ons betreft omgezet worden naar in behandeling zijnde, aangezien wij nog steeds wachten op een reactie van HOLLAND INTERNATIONAL. Dank u!
Desired solution:
De status van de klacht voornoemd terugzetten van OPGELOST naar IN BEHANDELING. Verder zouden wij nu wel erg graag antwoord willen van Holland International aangaande de klacht: Hotelboeking Punta Cana ( RIU NAIBOA) HOLLAND INTERNATIONAL. Wij zijn destijds gebeld op 10 oktober 2012 door TIU.
