My complaint:

Geachte meneer / mevrouw,

Boeking nummer: BGQ333
Boeking ref: 4713596
Partner nummer hertz: 2786756

Wij zijn op 9 sept terug gekomen van een weekje Tenerife. Wij hadden na 4 jaar sparen en familie omstandigheden eindelijk weer eens een vakantie geboekt.

Wij zijn 2 sept vertrokken en op 9 sept terug gekomen. Wij hadden voor tussendoor een auto geboekt van 4 sept t/m 6 sept.
De auto zou worden gebracht bij het appartement en weer worden opgehaald bij het appartement.

4 sept brak aan en wij werden opgehaald om de auto te halen. We moesten naar autoverhuurbedrijf Hertz. Okay geen probleem wij gingen mee om de auto te halen. Hier in Nederland hadden wij alles geboekt en ze zeiden duidelijk dat alles verzekerd was en we ons niks moesten laten aansmeren. Daar bij het autoverhuurbedrijf aangekomen moesten wij onze voucher, rijbewijs en creditcard laten zien. Allemaal geen probleem alles was inorde.
Echter vroeg de man aan ons of dat we even een borg wilde betalen van 675,- euro voor de bodem, ruiten en het dak van de auto. Dus wij
Zeiden dat alles geregeld was en alles betaald was. Wij moesten de borg betalen en dan zouden wij het in Nederland weer terug krijgen ze konden niet precies vertellen wanneer…..
Wij hebben dat niet gedaan omdat ons duidelijk was gemaakt dat alles betaald was. Meneer van het verhuurbedrijf zei geen borg betalen geen auto. Wij hebben de auto niet meegekregen. …

Wij hadden vliegtickets geboekt comfort class met arkefly wij moesten daar extra voor betalen we mochten meer bagage meenemen en kregen extra beenruimte ruimere stoelen helemaal super…. Alleen mochten we niet naast elkaar zitten….. Echt belachelijk gewoon we zaten 3 rijen bij elkaar vandaan en er kon niks aan gedaan worden….

Wij zijn op deze vakantie een hoop geld kwijtgeraakt en bedonderd ik hoop dat u onze frustratie begrijpt en ons kan helpen deze dingen op te lossen

Desired solution:

geld terug wat we teveel betaald hebben en niet hebben gekregen