My complaint:

Tijdens onze vakantie aan de Mexicaanse kust (Playa del Carmen) hebben we een teleurstellende ervaring met een excursie gehad. Een kapotte boot wat onze middag snorkelen ,op een van de mooiste plekken van de wereld, deed veranderen in een middag heen en weer rijden in een minivan. Na enig aandringen was de organisator van de excursie bij terugkomst in het hotel aanwezig. Het verschuiven van schuld en verantwoordelijkheid begint dan direct. Tijd voor de inbrneg van onze reisorganisatie welke ons de excursie had aangeraden en verkocht, Holland International. Telefoonnummers opgezocht op het infobord in het hotel en bellen maar, verkeerd verbonden, geen verbinding en uiteindelijk na de goede combinatie van getallen de voicemail. Hierop stond ook een nummer van een mobielnummer welke altijd bereikbaar zou zijn. Deze dus gebeld en …. wederom een voicemail met de mededeling dat er NIET terug gebeld zou worden in verband met de kosten. Daar heb je wat aan. Na twee dagen pogingen te hebben ondernomen om iemand van Holland International aan de lijn te krijgen om onze mislukte boottocht vergoed te krijgen, uiteindelijk een geslaagde poging. Het is vergoed maar een hele dag naar de kloten en geen kans op een andere boottocht omdat onze planning al vol zat en drie dagen later stond de terugreis al gepland. Geen goed gevoel over.
Maar het ergste vind ik dat de bereikbaarheid van de organisatie zo slecht geregeld is. Ten eerste de onduidelijke informatie over welk nummer er nu gebruikt moet worden. Ten tweede het dus twee dagen niet bereikbaar zijn, ook niet op het mobiele (nood)nummer. Nu was dit niet echt nood maar ik kan me andere situaties voorstellen dat je een hostess echt nodig hebt.

Desired solution:

Tevreden is niet het juiste woord. We zijn met een goed vakantiegevoel weer thuis gekomen en over onze niet snorkel ervaring zullen we wel heen komen, maar het gevoel dat je in het buitenland dus niet kunt rekenen op de hulp van je reisorganisatie op het moment dat jij het nodig hebt blijft een vervelend gevoel geven. Stel dat er echt iets was gebeurd waarbij de hulp direct en dringend nodig was geweest. Het vertrouwen in Holland International heeft een diepe deuk opgelopen.