My complaint:
In mei hebben wij met 6 personen een vakantie geboekt naar Marsa Alam. Wij zijn hierbij aan Holland International gebonden omdat het hotel waar wij jaarlijks naar toe gaan alleen bij H.I. te boeken is. Datum 17 november 11 dagen.
in augustus kwam er een negatief reisadvies, in bijna heel europa. Toen dit in september werd opgeheven waren we blij, onze reis zou doorgaan. Toen kregen we bericht, omdat Arke niet meer op woensdagen zou vliegen werd onze reis omgezet naar 8 dagen. Hier waren wij niet mee akkoord en hebben er 15 dagen van gemaakt. Op 16 oktober ALLEEN Nederland veranderde het reisadvies weer.Nergens anders in Europa !!!!!! Niet meer naar Sharm el Sheik en niet essentiele reizen verder ontraden. Neckermann,Sunweb en anderen bleven met Transavia vliegen, maar H.I. en Arke stopten ALLES naar Egypte. Ze zouden niet meer vliegen tot 9 november.Op 26 oktober kregen wij onze tickets, dus we waren erg blij hiermee. op 31 oktober is onze reis verder zonder overleg van H.I. naar ons toe geannuleerd en kregen we het geld terug. De mededeling, alles tot 22 november a.s. is geannuleerd.Er is geen alternatief geboden!! Nu op 8 november is het reisadvies naar Marsa Alam en Hurghada versoepelt, je kunt ineensvia de site weer reizen boeken en tickets boeken naar Marsa Alam. We horen niets van Arke. Wij hebben 1 november maar het hotel geboekt via Duits Reisbureau en vliegen vanaf Amsterdam met Transavia, maar wel voor ruim 200 euro meer per stel dan dat wij in 1e instantie hebben betaald. Arke zegt de reizen naar Marsa Alam op te starten, maar waarom krijgen wij dan toch een annulering op 17/11. Omdat Marsa Alam op zondagen een combivlucht is met Sharm El Sheik en er geen half vol/leeg vliegtuig wordt ingezet. Nee…Holland International en Arke… DACHT HET NIET !!… Bedankt dat wij veel meer geld kwijt zijn nu. U had ook de reis naar donderdags de 14e november ervoor kunnen zetten. Er wordt echt een spel gespeeld met de reizigers.
Desired solution:
compensatie van de meerprijs die wij nu kwijt zijn. zo ongeveer 300 euro per stel. boekingsnummers zijn op te vragen door H.I. en zijn ook gemeld bij H.I. De 30e kon je overigens nog stoelen in het vliegtuig reserveren. ook dit hebben wij nog gedaan, kunt u onze teleurstelling in H.I. an Arke begrijpen?? Wij willen in maart en in juni 2014 weer naar dit hotel, dus moeten via Nederland toch weer met Arke of Holland International, of anders via duitsland. Maar ik ga nog niet boeken voor deze klacht naar tevredenheid is afgewikkeld. Dus zodra H.I. deze klacht netjes afhandeld willen wij voorzichtig onze relatie met H.I. weer herstellen.
