My complaint:
Onze ervaring en klacht
Wij hebben bij Holland International een rondreis geboekt voor 3 personen bij Toerkoop. Het advies en de administratieve afhandeling was zonder meer goed. Ook de reis met Arke-Fly was zonder meer goed te noemen.
Natuurlijk hebben groepsrondreizen ook nadelen. Je kunt pech hebben met de groep en met enkele personen niet de juiste “klik” hebben. Of misschien laat de reisbegeleiding te wensen over. In beide gevallen zul je het er toch mee moeten doen. Net als met het reisschema. Dit ligt nagenoeg vast en biedt meestal weinig mogelijkheden tot aanpassingen. Al deze zaken hebben niet gespeeld, de “klik” was er en de reisleider heeft er alles aan gedaan om de reis te laten slagen. Aan 1 ding kon hij echter niets doen en hierdoor werd een belangrijk deel van een rondreis sterk beïnvloed.
Ik begrijp dat de groepsgrootte van groepsrondreizen kan variëren, ik ga er vanuit dat men groepen maakt met een grootte die kan liggen tussen de 10 en 30 personen. Onze groep had echter 45 personen dat is veel, beter gezegd te veel !!! Zeker omdat ik enkele dagen van te voren met het hoofdkantoor van Holland International had gebeld met de vraag of men meer informatie kon geven over de grootte en/of de samenstelling van de groep. Een vriendelijke medewerkster vertelde dat uw organisatie dat niet kon omdat boekingen voor deze rondreis door veel partijen werd gedaan. Uit dit prettige telefoongesprek kon ik echter niet opmaken dat men zulke grote groepen samenstelt.
Tijdens onze reis hebben we ook geen enkele groep gezien met zoveel deelnemers.
Wat betekende dit voor de vakantie:
– 45 mensen in en uit laten stappen kost tijd, veel tijd
– het reisschema werd aangepast aan de beschikbare tijd
– de reisleider kan niet iedereen bereiken met zijn verhaal
– rondleidingen zijn verre van optimaal
– stopplaatsen waren niet ingericht op de directe ontvangst van 45 mensen. Toiletten niet voldoende beschikbaar voor de korte stops en met 45 mensen iets bestellen en gebruiken in een korte tijd is ook moeilijk. Enkele malen meegemaakt dat mensen geen koffie konden bestellen omdat er geen servies beschikbaar was.
– lunchen kost tijd, veel tijd.
– inchecken voor de hotelkamer nam al snel 60 minuten in beslag. Tijd die vooraf steeds als “zwembadtijd” werd aangekondigd. Na ontvangst van de sleutel en het wegbrengen van de koffers was de zon echter ook weg.
Om 1 voorbeeld te geven, de laatste dag hebben we geen gebruik gemaakt van de rondreis maar hebben we zelf een taxi gehuurd en hebben enkele locaties bezocht. Op deze morgenrit van ca. 3,5 uur hebben we 3 locaties bezocht en 2 rondleidingen gehad. We waren om 2 uur terug voor een fijne laatste dag aan het zwembad. Onze medereizigers hadden op die dag 2 locaties bezocht en geluncht. Ze kwamen om 15:30 terug in het hotel.
Desired solution:
Redelijk vergoeding. Je boekt een rondreis en geen \\\"hop on hop off\\\" trip. Je wil wat zien en ook wat horen van de reisleider. En momenten van rust moeten niet komen van het wachten bij het in- uitstappen, wat bestellen e,z.
